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Gepostete Frage verschwunden...

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Comments

  • UBGUBG Posts: 20 Level 2

    Hallo Spinnifix. vielen Dank für dein Entgegenkommen. Also, ich spiele an einem Windows 10 PC, Spiel installiert über den Microsoft Store am 17.03.2019. Aktuell zu spielendes Level ist 1019 im Kapitel 52 und ich bin nicht bei Facebook. Eine ID-Nummer kann ich nirgendwo finden. Mein Nickname im Spiel lautet Steffi, ich habe dieses Eulen-Avatar.

    Das Problem hat sich nochmal intensiviert. Wie dem beigefügten Screenshot zu entnehmen ist, ist die Ranking-Liste jetzt komplett verschwunden. Das ist seit heute so, das ursprüngliche Problem das nur den falschen Wert (980) zeigte ist vor mittlerweile etwa zwei Wochen aufgetreten.

    Ich hoffe sehr, dass mir irgendjemand helfen kann die Ranking-Liste mit einem dem jeweiligen Kapitel synchronisierten Zielwert (aktuell wäre das 1020) wieder herzustellen.

    Vielen Dank und bleib gesund.

  • SpinnifixSpinnifix Posts: 7,051 Game Expert
    edited April 6

    Hallo @UBG


    Es tut mir leid für Dich. Frage: kannst du trotzdem Deine Levels ganz normal spielen?


    Ich gebe Dein Problem noch mals weiter. @Lola_Pop

                                                                 
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  • UBGUBG Posts: 20 Level 2

    Hallo Spinnifix, ja ich kann ganz normal weiterspielen. Ich habe das ursprüngliche Problem bei Level 988 entdeckt und bin jetzt wie geschrieben bei Level 1019. Ich werde bis zu einer weiteren Reaktion und hoffentlich Lösung erstmal nicht weiterspielen, um die im letzten Screenshot dargestellte Situation nicht zu verändern.

    Wirst du dich wieder melden wenn es was Neues gibt oder wird jemand anderer auf mich zukommen ?

    Nochmals vielen Dank.

  • SpinnifixSpinnifix Posts: 7,051 Game Expert

    Hallo @UBG


    Ich melde mich wieder. 😗

    Leider kann ich dir nicht weiter helfen. Imprinzip bin ich auch nur ein Spieler wie Du. Ich habe alles gemacht was ich konnte. Leider habe ich keinen Zugriff für das Studio. Das hat nur unser lieber CM @Lola_Pop


    Sie kann es weiter geben. Es tut mir wirklich leid.


    Aber lasse Dich bitte davon nicht entmutigen und spiele weiter. Denn die Reise ist lang und wer weis was die Zukunft bringt für Dich. Dann nutze doch bitte diese Zeit.


    Ich wünsche Dir Alles Gute und bleibe gesund❤️🍀

                                                                 
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  • SpinnifixSpinnifix Posts: 7,051 Game Expert

    Hallo @UBG


    Du hattest den Kundenservice schon geschrieben. Und es kam die automatische. Ganz unten steht private Emailadresse.

    So das du einen Mitarbeiter erreichst. Hast Du das probiert?

    Dann sende nochmal eine Email unter dem Zahnrad - Fragezeichen. Suche Dein Problem und sende unter Brauchst du Hilfe -Kontakt ab.Du bekommst diese Automatische Email und ganz unten ist eine Emailadresse die zu einem Mitarbeiter geht. Schreibe dort dein Problem mit ID Nummer und hänge Deine Bilder mit ran. Malsehen was passiert. Vielleicht wird dir dann direkt geholfen.

    Ich weis nicht, warum du von @Lola_Pop keine Hilfe bekommst.


    Es tut mir wirklich leid. Probiere es so bitte aus! Das ist das letzte was ich Dir wirklich noch helfen kann.

                                                                 
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  • Lola_PopLola_Pop Posts: 3,800 Community Manager

    Hallo @UBG und bitte entschuldige die verspätete Antwort- ich habe die Frage wohl übersehen. 😔


    Dieser Fehler ist uns nicht bekannt, deswegen würde ich Dir vorschlagen, diese Schritte auszuführen:

    a. Beende alle Apps und starte das Gerät neu. 

    b. Suche nach Updates für das Gerät und die Apps: https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=de 

    c. Lösche regelmäßig den Cache, indem Du die folgenden Schritte ausführst: Einstellungen > Apps > XXX > Cache leeren 

    d. Als letzte Möglichkeit kannst Du versuchen, das Spiel neu zu installieren. Dies behebt normalerweise alle Probleme. Alle Spielfortschritte, die nicht auf Facebook oder King gesichert wurden, gehen möglicherweise verloren, aber keine Sorge: dieses Problem kann leicht behoben werden.

    Bitte beachte aber, dass alle Booster oder Extraleben, die im Spiel gespeichert sind, während dieses Vorgangs möglicherweise gelöscht werden.

    Ich hoffe, das hilft!!

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  • UBGUBG Posts: 20 Level 2

    Hallo Lola_Pop, vielen Dank für Deine Antwort. Ich spiele am Windows-PC. Der von dir genannte URL behandelt Android-Apps. Ich bin geneigt eher nicht daran zu glauben, dass mir die dort genannten Hinweise weiterhelfen werden. Vor allem wüsste ich gar nicht wie ich die ausführen sollte. Hast Du noch eine andere Idee ?

    Oder soll ich im Support-Bereich das Problem nochmal in einem neuen Post mit neuem Betreff schildern ?

    Danke und bleib gesund !

  • SpinnifixSpinnifix Posts: 7,051 Game Expert

    Hallo UBG


    Frage, hast du dir auf deinen PC eine App runtergeladen? Wenn ja, probiere es doch bitte trotzdem aus, was dir @Lola_Pop


    mitgeteilt hat. Wenn es nicht geht. Melde Dich beim Kundenservice. Zahnrad - Fragezeichen - Hilfecenter. Und antworte auf die automatische Email.


    Mehr kann ich Dir nicht helfen!!!

                                                                 
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  • SpinnifixSpinnifix Posts: 7,051 Game Expert

    Hallo UBG



    Der Link ist direkt vom Hilfecenter. Gebe bitte oben rechts dein Spiel und Deine Sprache ein.


    Vielleicht hilft dir das weiter. Ansonsten nehme bitte mit denen dort Kontakt auf. Und Lege Deine Bilder bei.

                                                                 
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  • UBGUBG Posts: 20 Level 2

    Hallo Spinnifix, ich habe deiner Empfehlung folgend jetzt nochmal Kontakt mit dem Hilfecenter aufgenommen, habe die automatische Mail bekommen und mein Problem dann erneut geschildert. Schauen wir mal wie es weiter geht... Soweit dir erstmal vielen, vielen Dank für deine Unterstützung.

    Ich habe zu Bubble Witch 3 noch ein Thema, dass mich seit Monaten beschäftigt. Vielleicht kannst du mit deiner Erfahrung auch dazu etwas zielführendes beitragen. Dürfte ich dich damit auch nochmal " belästigen 😉 " und dir den Sachverhalt aufzeigen ?

    Viele Grüße und bleib gesund.

  • SpinnifixSpinnifix Posts: 7,051 Game Expert

    Hallo @UBG


    Du bist sehr freundlich und auch vorsichtig mir gegenüber.


    Danke dafür.

    Frage mich bitte immer gerne was du auf dem Herzen hast, vielleicht kann ich dir helfen!


    Ich spiele kein Bubbelwitch mehr, aber vielleicht kann ich Dir trotzdem helfen! Das würde mich selbst glücklich machen.


    Bitte zögere nicht mich um Hilfe zu Bitten, dafür bin ich da. ♥

                                                                 
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  • UBGUBG Posts: 20 Level 2

    Hallo Spinnifix, danke für deine netten Worte. Ich bin halt so und es freut mich wenn es bei dir gut ankommt. Nochmal kurz zum "alten" Thema. Ich hab die automatische Mail bekommen (in deutscher Sprache) und habe daraufhin mein Problem mit Screenshots ebenfalls auf deutsch geschildert. Als Antwort habe ich bisher nur erneut diese automatische Mail bekommen. Jetzt weiß ich nicht ob da noch was kommt oder was ich sonst noch tun soll. Mh, schade, irgendwie schon eine blöde Situation... ☹️

    Ok, zu meinem anderen Punkt. Es geht um die Zauberhüte. Als ich noch im Levelbereich 400 bis 500 war ist es mir regelmäßig gelungen auch den zweiten und vor allem den dritten Zauberhut - und damit den wichtigen Booster "Zauber" - zu bekommen.

    Seit etwa dem Levelbereich 600 und darüber bis jetzt wo ich anfangs des 1000er Bereiches bin bekomme ich natürlich häufig den ersten Hut aber ich habe es nie wieder geschafft den zweiten oder dritten zu erhalten und das obwohl ich in den höheren Bereichen öfter mehrere Levels nacheinander gelöst habe als früher. Fällt dir dazu etwas ein ?

    Vielen Dank und bleib gesund.

  • SpinnifixSpinnifix Posts: 7,051 Game Expert

    Hallo UBG


    Danke fürs Zurückmelden! Ich kenne es sehr gut mit der automatischen Email. Ich hatte gehofft, das es bei Dir anders sein würde und Du bekommst persönliche Hilfe. Ich habe es schon per PM an @Lola_Pop übergeben. Da ich sowas nicht mag, ständig nur die automatische Email. Sie wollte sich darum kümmern. Denn ich helfe den Spielern und weis selber nicht wie ich es sonst richtig mache. Wenn Du weist was ich meine!


    Wenn ich was weis, gebe ich dir Info. Bitte habe Geduld!!


    So, zu Deinen weiteren Problem.:

    Kannst Du mir mal bitte ein Bild davon machen?


    Ich habe so eine Ahnung.

    Das ist bestimmt, da du es sammeln musst. Frage: Spielst du auch Candy Soda? Das ist mit dem neuen Lutscher wo du 3 Stücke sammelst bis er voll ist und du kannst ihn dann verwenden um das Level zu beenden. Er haut eine große Explosion raus.


    Ich könnte auch mal einen CM von Bubbel Witch fragen.


    Bitte gebe mir erstmal das Bild!!! Danke


    Lieben Gruß Peggy - Bitte bleibe gesund & schönen Tag

                                                                 
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  • Lola_PopLola_Pop Posts: 3,800 Community Manager

    Hallo @UBG !

    Es tut mir wirklich leid, dass das Problem noch nicht gelöst ist.

    Du hast recht, ich habe Dir die Schritte für Android gegeben, anstatt diejenigen, die Du bei Win10 machen müsstest. Im Prinzip sind sie fast gleich:

    a.    Beende bitte alle Apps und starte das Gerät neu

    b.    Bitte suche nach Updates für Dein Gerät und Deine Apps: http://windows.microsoft.com/en-us/windows-10/check-for-updates-for-apps-and-games-from-windows-store

    c.    Als letzte Option kannst Du versuchen, die App zu deinstallieren und dann das Spiel neu zu installieren, da dies die meisten technischen Probleme löst. Bitte stelle jedoch vorher sicher, dass Dein Fortschritt bei King gesichert ist (dass Du eingeloggt bist)

    Um die App zu deinstallieren:

    1.   Wähle Einstellungen im Startmenü

    2.   Unter Einstellungen, wähle System > Installierte Apps

    3.   Wähle das Spiel aus und dann Deinstallieren

    4.   Folge dann den Anweisungen und installiere das Spiel neu.

    Hinweis Booster und Extraleben können dabei verloren gehen- Levels und Goldbarren werden in unserem System gespeichert.


    Zu den Zauberhüten, @UBG , ist es so, dass es in der unteren Ecke rechts ein Timer erscheint. Kannst Du mir bitte sagen, ob Du rechtzeitig den ersten Hut erhälst und was auf dem Timer dann steht?

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