pantalla negra (Pet Rescue)

mariamartasuarez60

hola, mi nombre es maria marta suarez y hace un mes no puedo jugar al pet rescue saga, porque la pantalla esta negra y cuando pasa el tiempo me dice que no estoy conectada a internet y si lo estoy , como puedo solucionar esto??

kiara_wael

¡Hola y bienvenido/a a la Comunidad!

Por favor, toma nota que en esta sección se habla únicamente en Inglés, pero no te preocupes! moveremos tu comentario a un área más adecuada para que puedas hablar en tu idioma. 

Gracias!

mariamartasuarez60

Hi, my name is Maria Marta Suarez and a month ago I can't play the Pet Rescue Saga, because the screen is black and when time goes by it tells me that I am not connected to the internet and if I am, how can I solve this?

Diamond Lim

@hechicerilla

hechicerilla

@kiara_wael

Oh! Qué pena.

No contestaste a mi llamada aquí.

De todas formas gracias

mariamartasuarez60

Hola, me llamo Maria Marta Suarez y hace un mes no puedo jugar a la Pet Rescue Saga, porque la pantalla está en negro y cuando pasa el tiempo me dice que no estoy conectada a internet y si lo estoy, como puedo Yo soluciono esto?

mariamartasuarez60

Hello, my name is Maria Marta Suarez and I have not been able to play the Pet Rescue Saga for a month, because the screen is black and when time passes it tells me that I am not connected to the internet and if I am, how can I solve this?

Crazy Cat Lad

Hola @mariamartasuarez60 !

Mira la página y hilo aquí sobre ese probelma (en inglés).

hechicerilla

https://community.king.com/en/blog/discussion/comment/1294332#Comment_1294332

Hola de nuevo.

Espero que hayas podido ver la información que te dio Crazy Cat Lad y hayas solucionado tu problema.

Estaré aquí para cualquier cosa que necesites.

Gracias y sigue disfrutando

mariamartasuarez60

ya trate de jugar en otras versiones y sigue la pantalla en negro, quiero volver al juego , cuanto mas tengo que esperar, hace ya mas de un mes que no puedo hacerlo. gracias

hechicerilla

Hola. Lamento que tú problema continúe.

¿Has seguido los pasos indicados?

¿Estás jugando en PC o en móvil?

mariamartasuarez60

HOLA, YA SEGUI TODOS LOS PASOS INDICADOS, SOLO TENGO EL JUEGO EN LA PC, YA NO SE QUE HACER , LOS DESAFIOS DIARIOS LOS PUEDO REALIZAR, PERO CUANDO VOY A JUEGO PROPIAMENTE DICHO , LA PANTALLA ESTA EN NEGRO Y NO HAY FORMA DE QUE ESTA CAMBIE, ALGUNAS VECES SALE UN CARTEL QUE DICE QUE ME CONECTE A INTERNET , PERO ESTOY CONECTADA, SOLO QUE NO PUEDO JUGAR.

hechicerilla

https://community.king.com/en/blog/discussion/comment/1301185#Comment_1301185

Hola.

Las normas de la casa no permiten escribir en mayúsculas, se considera agresivo y amenazante

Yo personalmente lo considero como un grito, y no es necesario gritar .

Veamos, hay error de conexión que afecta a algunos jugadores y se está investigando. Algunos jugadores consiguieron resolverlo apagando la conexión a internet del dispositivo (en este caso tu PC) , no apagar el router, sólo apagar la conexión del dispositivo, ya sea WiFi o datos, durante un par de minutos con el juego abierto, cuando aparece el error . Después de volver a encender la conexión a internet del dispositivo todo funcionó correctamente.

Insisto en la necesidad de mantener tu navegador y tu juego actualizados, así como borrar caché y cookies para que los juegos funcionen con normalidad.

Vuelve a avisarme si no se soluciona, por favor.

Gracias y sigue disfrutando

mariamartasuarez60

hola, perdon por escribir en mayúsculas, siempre lo hago y no pensé que fuera ofensivo, mil disculpas por eso. haré lo aconsejado y espero funcione, muchas gracias...!!!!

hechicerilla

https://community.king.com/en/blog/discussion/comment/1303321#Comment_1303321

De nada cariño.

Espero que te funcione, si no es así avísame de nuevo por favor.

En esta GUÍA puedes ir aprendiendo todo lo que necesitas saber sobre la comunidad.