Perdí mis premios

Elisa1431

Hola, el Crush Soda se cerró solo y cuando lo volví a abrir ya no tenia ningún premio. Había ganado la recreativa de Kimmy gastando algunos lingotes y se me fueron todos un montón de premios mas todos los otros ya tenia ganados . Quedé en cero con todos mis premios. Tiene solución??

kiara_wael

https://community.king.com/en/blog/discussion/324243/perdi-mis-premios

¡Hola y bienvenido/a a la Comunidad!

Por favor, toma nota que en esta sección se habla únicamente en Inglés, pero no te preocupes! moveremos tu comentario a un área más adecuada para que puedas hablar en tu idioma. 

Gracias!

Diamond Lim

@hechicerilla

hechicerilla

https://community.king.com/en/blog/discussion/324243/perdi-mis-premios

Hola 👋

Bienvenida a la dulce comunidad King y al Rincón Hispano.

Tu comentario ha sido movido aquí ya que fuera del área internacional sólo usamos el inglés.

Puedes usar un traductor para publicar en inglés y participar en la comunidad.

Vamos a resolver tu problema, primero comprueba que tu juego y tu navegador están actualizados.

Luego sigue estos pasos:

- Cierra sesión en el juego.

- Borra caché.

- Reinicia dispositivo.

- Inicia sesión.

- Juega un nivel y comprueba si regresaron los premios perdidos.

Si no es así, lamentable desde la comunidad no podemos hacer nada.

Deberás contactar con el soporte técnico directamente desde tu juego, en el apartado "contáctanos".

Debes saber que cuando lo hagas, recibirás un primer mensaje automatizado y poco después recibirás un mensaje de atención personalizada.

Es muy probable que ambos mensajes lleguen a tu correo basura, por lo que aconsejamos estar atento y revisarlo.

No es habitual que devuelvan premios perdidos, pero puedes reclamar el oro que gastaste. Tú explicales con detalle lo ocurrido, ellos restaurarán lo que consideren.

Estaré aquí para cualquier cosa que necesites.

Gracias y sigue disfrutando