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Fantastic5

Hallo, ich habe folgendes Problem: Das Team erreicht die 7000 Punkte. ich bin zu diesem Zeitpunkt nicht online. Wenn ich mich dann wieder einlogge, ist eine neue Runde aktiv und ich erhalte aber nicht die "Geschenke". Ist das normal? Wenn nicht, was mache ich falsch? Danke.

Comments

  • SpinnifixSpinnifix Posts: 16,400 Ambassador

    Hallo und Herzlich Willkommen in unserer freundlichen Community

    Es ist sehr seltsam, normalerweise erhälst du es trotzdem noch und dann aktualisiert es sich sofort erneut.

    Ich würde dir vorschlagen, aktualisiere dein Spiel und leere den Cache.

    Wenn du es nicht bekommen solltest, gehe bitte ins Hilfecenter. Das findest du unter dem Zahnrad - Fragezeichen. Gehe zu: Preise nicht erhalten und sende eine Email an den Support.

    Bitte gebe alles genau an und teile bitte deine ID Nummer mit.

    Die findest du im Profil unter dem orangen Kingzeichen.


    Viel Glück + schönen Abend

                                                                 
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  • Hey! Would you like to give us your opinion?

  • FlaringCrystal120FlaringCrystal120 Posts: 3,056 Level 5

    Hallo und willkommen in der Community. Manchmal gibt es einen Grafikfehler mit der Funktion, der meistens auftritt, wenn jemand ein Team verlässt. Sie müssen Ihre Fantastic 5-Team-Punkte summieren, um zu sehen, ob sie sich auf 7000 summieren. Wenn nicht, haben Sie einen Grafikfehler und Ihre Punkte werden im Hintergrund gezählt. Wenn Ihr Team das 7000-Ziel in der vorgegebenen Zeit erreicht, sollten Sie Ihre erhalten Belohnung.

  • deze62deze62 Posts: 5 Level 2

    Vielen Dank:-) Das mit dem Spiel aktualisieren und Cache löschen habe ich dann immer auch probiert. Ohne Erfolg. Die Zwichenpreise erhalte ich auch immer. Den Endpreis nur, wenn ich selber die 7000 erreicht habe für das Team. Es ist schon zig Mal passiert.

    Leider finde ich das Hilfecenter nicht...Unter dem Zahnrad gibt es kein Fragezeichen.... ;-(

  • SpinnifixSpinnifix Posts: 16,400 Ambassador

    Hallo, nochmal

    Ich habe dir 2 Bilder gemacht. Bitte gehe in dein Spiel zum Zahnrad.


    Bitte gehe dorthin.

    Viel Glück

                                                                 
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  • deze62deze62 Posts: 5 Level 2

    @alle- Vielen Dank! ich habe den Kundendienst kontaktiert. Das Warum konnte nicht geklärt werden, aber wir behalten es im Auge. Liebe Grüße und Danke noch einmal!

    @Spinnifix Das Fragezeichen habe ich übrigens bei mir gar nicht sichtbar neben der Sprechblase

  • SpinnifixSpinnifix Posts: 16,400 Ambassador
    edited February 24

    Hallo!

    Wenn du in dein Spiel gehst ist dort ein Zahnrad und da gehe bitte drauf!

    Hast du mal ein bild von deinem Spiel?

    Danke


    Ich gebe es gerne noch mal weiter! Vielleicht kann der CM etwas machen!!!

    Danke Dir

                                                                 
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  • Lola_PopLola_Pop Posts: 6,876 Community Manager

    Hallo!

    Danke fürs Bescheid geben, @Spinnifix , jedoch sieht es so aus, als habe @deze62 schon den Kundendienst kontaktieren können, ja? 😊


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  • SpinnifixSpinnifix Posts: 16,400 Ambassador

    Hallo @Lola_Pop

    Ja er hat. Ich dachte das du noch etwas machen kannst., oder?


    Bitte!!!

                                                                 
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  • Lola_PopLola_Pop Posts: 6,876 Community Manager

    Ich versuche es gerne!

    Ich verstehe aber nicht ganz so, womit ich helfen soll 😅

    Mit den Fantastischen 5? Mit der Tatsache, dass es man das Fragezeichen nicht sehen kann? Ich bin ein bisschen verwirrt hier, bitte gebt mir mehr Infos- ich helfe dann sehr gerne, wenn ich kann. 🙂


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  • SpinnifixSpinnifix Posts: 16,400 Ambassador
    edited February 24

    Mir wäre es lieb, da er die Belohnungen nicht erhält. Er sagte, das ihm das schon paar mal passiert ist. Immer wenn er der erste ist. Und wenn er offline ist, das er es nicht später abholen kann. Normalerweise, kann man es abholen und es aktualisiert sich dann sofort. Auch wenn Spieler schion abgeholt haben und weiter gespielt haben. Das ist sehr merkwürdig. Das mit dem Fragezeichen versuche ich noch zu klären.

    Ich hoffe du verstehst was ich meine!! Wenn Du Candy Crush spielst, dann weist du bestimmt was ich meine!!


    Danke fürs Helfen!!😘


    @Lola_Pop

                                                                 
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  • Lola_PopLola_Pop Posts: 6,876 Community Manager

    Ich gebe die dann an unsere Candy Crush CM weiter, damit sie dies untersuchen können 😉

    Danke sehr!


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  • deze62deze62 Posts: 5 Level 2

    Heute ist es schon wieder passiert... Die 7000 wurden erreicht, als ich nicht online war. Nun ist eine neue Runde gestartet und die Belohnung ist nicht aufrufbar. :-( Es wäre toll, wenn es dazu eine Lösung gibt. Danke.

  • SpinnifixSpinnifix Posts: 16,400 Ambassador

    @Lola_Pop

    Hallo!

    Hast du etwas neues für den Spieler in Erfahrung bringen können?

    Danke und wir freuen uns, wenn Du uns antworten könntest!!!

                                                                 
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  • SpinnifixSpinnifix Posts: 16,400 Ambassador

    @deze62

    Hallo mein Guter

    Es tut mir leid. Von Deinem Fall hatte ich bis jetzt nie etwas gehört, aber ich versuche mein bestes um Dir weiter zu helfen!

    Danke

                                                                 
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