Banker og kortudstedere er altid på udkig efter måder at beskytte os mod svindel og beskytte vores penge på. For at gøre dette gennemfører de ofte kontrol for at sikre, at køberen er ægte og er autoriseret til at foretage onlinetransaktioner.
I denne ånd er det nye andet direktiv om betalingstjenester (PSD2) blevet indført i det meste af Den Europæiske Union og Storbritannien.
Dette direktiv betyder, at der nu kræves stærk kundeautentificering (SCA) til visse online- og digitale køb for at beskytte mod svindel. Når visse transaktioner indledes via kredit- eller betalingskort på et websted, i en app eller i App Store, skal de godkendes af banken, kortudstederen eller betalingstjenesteudbyderen, inden de kan gennemføres.
Skal jeg godkende alle in-game køb?
Ikke alle køb i vores spil skal godkendes på denne måde. Når SCA-godkendelse er påkrævet, bliver du dog sendt til en side, der styres af din bank eller kortudsteder for at fuldføre SCA-godkendelsesprocessen.
Hvordan godkender jeg et køb?
De nøjagtige verifikationstrin vil variere mellem forskellige banker og kort udstedere. Normalt bliver du bedt om at angive et kodeord eller adgangskode for at godkende dine køb. Nogle banker henviser dig muligvis til deres bank-app eller hjemmeside for at gennemføre dit køb. Når du har sendt autorisationen, kan du derefter gennemføre købet.
Hvad sker der, når jeg har gennemført SCA-godkendelsen?
Når du har gennemført SCA-godkendelsesprocessen, vil dit køb gå igennem som normalt. Du bliver derefter nødt til at gå tilbage til spillet for at modtage dine varer.
Hvordan ved jeg, om mit køb mislykkedes?
Hvis du ikke godkender dit køb, modtager du muligvis en fejlmeddelelse om, at dit køb mislykkedes. For at bekræfte om du er blevet debiteret eller ej, kan du kontrollere din købshistorik.
Her er nogle vejledninger, der kan hjælpe dig:
Jeg har problemer - kan jeg springe godkendelsesprocessen over?
Hvis du oplever løbende problemer, når du foretager online køb, anbefales det at du taler med din bank eller kortudsteder, da de administrerer processen.
Jeg gennemførte mit køb, men jeg fik ikke mine varer
Hvis du har gennemført SCA-godkendelsesprocessen, men de varer du har købt, ikke blev leveret til dig i spillet, bedes du kontakte os, så hjælper vi dig.
Jeg har stadig brug for hjælp til et køb
Bare rolig - du kan kontakte os ved hjælp af nedenstående link.
