Har du købt en vare, men ikke modtaget den? Bare rolig, vi løser dette sammen!
Den første ting du skal kontrollere, er din købshistorik på iTunes. Dette er let og kan gøres direkte fra din mobil.
- Gå til iOS indstillinger > tryk derefter på [dit navn] > > iTunes & App Store.
- Tryk på dit Apple ID og tryk derefter på Vis Apple ID. Du bliver muligvis bedt om at godkende dit Apple ID.
(Bemærk: Hvis du bruger Familiedeling, ser du i din købshistorik, hvad du har købt ved hjælp af dit Apple ID, men du kan ikke se, hvad andre familiemedlemmer har købt. For at se, hvad andre familiemedlemmer har købt, skal du logge ind med deres Apple ID)
- Rul til købshistorik og tryk på den.
Et eksempel på dine kvitteringsoplysninger kan ses nedenfor. Når du åbner din historik, bedes du trykke på hvert område, der er fremhævet med grønt i eksemplet herunder, for at finde køb på din iTunes-konto.

Når du har fundet det relevante køb, bedes du sende en kopi af det, ved at bruge knappen "kontakt os" nederst på denne side. Vi hjælper dig med at ordne det derfra.
Bemærk: Der kan gå et par dage, før App Store viser købsomkostninger på din konto. F.eks. foretager du muligvis et køb i dag, kan det tage op til 10 dage, før du bliver faktureret for et in-game køb. Derfor viser din faktura køb fra tidligere dage, men ikke nødvendigvis i dag.
Support til din iTunes købshistorik kan findes her.
(Hvis dit køb vises som 'Venter' i din ordrehistorik, kan det skyldes, at iTunes ikke har trukket pengene endnu - eller det kan skyldes et problem med din betalingsmetode. Hvis dette er tilfældet, skal du læse Apples side om køb 'Venter' her.)
Da Apple håndterer alle dine iTunes transaktioner, bedes du kontakte Apple kundeservice team direkte ved at følge deres link her, hvis du foretrækker en fuld refusion.