Har du købt en vare, men ikke modtaget den? Bare rolig, vi ordner dette sammen!
Den første ting, du skal tjekke, er din købshistorik på iTunes. Dette er nemt og kan gøres direkte fra din mobil.
- Gå til iOS-indstillinger > tryk derefter på [dit navn] > iTunes & App Store.
- Tryk på dit Apple-id, og tryk derefter på Vis Apple-id. Du bliver muligvis bedt om at godkende dit Apple-id.
(Bemærk venligst: Hvis du bruger Familiedeling, kan du se i din købshistorik, hvad du har købt med dit Apple-id, men du kan ikke se, hvad andre familiemedlemmer har købt. For at se, hvad andre familiemedlemmer har købt, skal du underskrive ind med deres Apple-id)
- Rul til Købshistorik, og tryk på den.
Et eksempel på dine kvitteringsoplysninger kan ses nedenfor. Når du åbner din historik, skal du trykke på hvert område, der er fremhævet med grønt i eksemplet nedenfor, for at finde købet på din iTunes-konto.
Når du har fundet det relevante køb, bedes du send os en kopi af det ved at bruge knappen "kontakt os" nederst på denne side. Vi hjælper dig med at ordne tingene derfra.
Bemærk venligst: Der kan gå et par dage, før App Store opkræver købsgebyrer på din konto. Du kan f.eks. foretage et køb i dag, men det kan tage op til 10 dage, før du bliver faktureret for et køb i spillet. Derfor vil din faktura vise køb fra tidligere dage, men ikke nødvendigvis i dag.
Support vedrørende din iTunes-købshistorik kan findes her.
(Hvis dit køb vises som 'Afventer' i din ordrehistorik, kan det skyldes, at iTunes ikke har debiteret din transaktion endnu - eller kan skyldes et problem med din betalingsmetode. Hvis dette er tilfældet, bedes du gennemgå Apples side om 'afventende' køb her. )
Da Apple håndterer alle dine iTunes-transaktioner, hvis du foretrækker en fuld refusion, kontakt venligst Apples supportteam direkte.