Als Erstes müssen Sie überprüfen, ob Ihre Datenschutzeinstellungen "abgelaufen" sind, wodurch die Weitergabe Ihrer Daten von Facebook an das Spiel verhindert wird. Wenn Sie Ihr Spiel auf Facebook speichern können, Ihr verbundener Freund jedoch nicht angezeigt wird, lesen Sie bitte den Artikel "Wo sind meine Fortschritte und meine Freundesliste?". Für diese Schritte müssen Sie es Facebook erlauben, Daten erneut mit dem Spiel zu teilen.
Denken Sie zweitens daran, dass Sie sich mit demselben Facebook-Profil verbinden, in dem Sie Ihr Spiel gespeichert haben, insbesondere, wenn Sie Ihr Gerät mit jemandem teilen oder zwei Facebook-Profile haben. Stellen Sie sicher, dass Sie sich vom Spiel abmelden, sich dann auf Ihrem Handy von Facebook abmelden und sich dann mit den richtigen Facebook-Anmelde-Informationen erneut anmelden. Wenn Ihr Fortschritt zuvor dort gespeichert wurde, sollten Sie feststellen, dass Sie das Spiel jetzt genau dort wieder aufnehmen können, wo Sie es verlassen haben.
Wenn das Spiel keine Verbindung zu Facebook herstellen kann, dann führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
- Laden Sie die neueste Version von Facebook und des Spiels aus dem App Store Ihres Geräts herunter.
- Überprüfen Sie, ob Sie die neueste Software auf Ihrem Gerät haben.
- Öffnen Sie das Spiel und wenn Sie können, trennen Sie es von Facebook oder dem King-Konto.
- Erzwingen Sie nun das Schließen aller Apps und schalten Sie Ihr Gerät aus. Lassen Sie das Gerät mindestens 10 Sekunden ausgeschaltet, bevor Sie es neu starten.
- Wenn Sie kürzlich Ihr Facebook-Passwort geändert haben, muss dies auch auf Ihrem Gerät aktualisiert werden. Dazu entfernen Sie bitte die Verbindung zu Facebook über das Einstellungsmenü im Spiel, melden Sie sich auf Ihrem Gerät von Facebook ab und verbinden Sie sich dann erneut mit Ihrem neuen Passwort.
- Versuchen Sie, eine Verbindung zu einer WLAN-Verbindung herzustellen, anstatt Ihre Mobilfunkdaten zu verwenden.
Wenn Sie immer noch keine Verbindung herstellen können, können Sie versuchen, das Spiel zu löschen und erneut zu installieren.
Um Ihren Spielfortschritt nicht zu verlieren, stellen Sie sicher, dass Sie das Spiel mit einem King-Konto verbunden haben oder dass Sie beim spielen des letzten Levels eine Verbindung zu Facebook hatten.
Bitte beachte auch, dass jegliche Booster, im Spiel gespeicherte Extraleben und der Fortschritt bei Ereignissen oder Kalendern während dieses Vorgangs zurückgesetzt werden und verloren gehen.