Haben Sie einen Artikel gekauft, ihn aber nicht erhalten? Keine Sorge, wir bringen das gemeinsam in Ordnung!
Als Erstes sollten Sie Ihre Einkaufshistorie in iTunes überprüfen. Das ist ganz einfach und kann direkt von Ihrem Handy aus erledigt werden.
- Gehen Sie zu den iOS-Einstellungen und tippen Sie auf [Ihr Name] > iTunes & App Store.
- Tippen Sie auf Ihre Apple ID und anschließend auf „Apple ID anzeigen“. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Ihre Apple ID zu authentifizieren.
(Bitte beachten Sie: Wenn Sie Family Sharing verwenden, sehen Sie in Ihrer Einkaufshistorie alle Artikel, die Sie mit Ihrer Apple ID gekauft haben, aber nicht die Einkäufe anderer Familienmitglieder. Um zu sehen, was andere Familienmitglieder gekauft haben, melden Sie sich mit ihrer Apple ID an)
- Scrollen Sie zur Einkaufshistorie und tippen Sie darauf.
Ein Beispiel für Ihre Beleginformationen finden Sie unten. Tippen Sie beim Öffnen Ihrer Einkaufshistorie auf die Bereiche, die im folgenden Beispiel grün hervorgehoben sind, um den Kauf in Ihrem iTunes-Konto zu finden.

Wenn Sie den entsprechenden Kauf gefunden haben, senden Sie uns bitte eine Kopie über die Schaltfläche „Kontakt“ unten auf dieser Seite. Wir werden Ihnen dann helfen, das Problem zu lösen.
Bitte beachten Sie: Es kann einige Tage dauern, bis der App Store Kaufgebühren für Ihr Konto erhebt. Wenn Sie z. B. heute einen Kauf tätigen, kann es bis zu 10 Tage dauern, bis Ihnen der In-Game-Kauf in Rechnung gestellt wird. Aus diesem Grund werden auf Ihrer Rechnung Einkäufe von vorangegangenen Tagen, jedoch nicht unbedingt vom heutigen Tag angezeigt.
Unterstützung bezüglich Ihrer iTunes-Einkaufshistorie finden Sie hier.
(Wenn Ihr Kauf in Ihrem Bestellverlauf als „Ausstehend“ angezeigt wird, kann dies daran liegen, dass iTunes Ihre Transaktion noch nicht abgebucht hat oder dass ein Problem mit Ihrer Zahlungsmethode vorliegt. In diesem Fall beachten Sie bitte diese Seite von Apple zum Thema „Ausstehende Einkäufe“ .)
Da Apple alle Ihre iTunes Transaktionen abwickelt, wenden Sie sich bitte direkt an das Apple-Supportteam, wenn Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen möchten, indem Sie dem Link hier folgen.