¿Has comprado un artículo y no lo has recibido? No te preocupes, lo vamos a solucionar.
Lo primero que tienes que comprobar es el historial de compras de iTunes. Es muy fácil y lo puedes hacer desde tu dispositivo.
- Ve al menú de ajustes de tu dispositivo iOS, toca tu nombre y selecciona la opción iTunes Store y App Store.
- Toca tu ID de Apple y selecciona la opción Ver ID de Apple. Puede que en este momento se te requiera autentificar tu ID de Apple. (Ten en cuenta que, si usas En Familia, tan solo accederás al historial de las compras que se hayan realizado con tu ID, pero no al del resto. Para comprobar las compras del resto de tu familia, inicia sesión con su ID de Apple).
- Baja hasta encontrar la opción Historial de compras y tócala.
Abajo verás un ejemplo de la información de un recibo. Al abrir tu historial, toca cada zona resaltada en verde en el ejemplo para localizar la compra en tu cuenta de iTunes.
Cuando hayas encontrado la compra indicada, envíanos una copia mediante el botón de contacto al final de esta página. Te ayudaremos a resolverlo todo desde ahí. Ten en cuenta que pueden pasar algunos días hasta que la App Store cargue una compra en tu cuenta.
Por ejemplo, podrías hacer una compra hoy, pero podrían pasar hasta 10 días antes de que se te cobrara una compra integrada. Por lo tanto, tu factura mostrará las compras de los días anteriores, pero no necesariamente las de hoy.
Aquí encontrarás ayuda con tu historial de compras de iTunes.
(Si la compra se muestra como pendiente en el historial de compras, puede que se deba a que iTunes todavía no haya procesado el pago o a que haya un problema con tu método de pago. Si este es el caso, visita la página de Apple sobre las facturas pendientes aquí).
Dado que es Apple quien gestiona todas las transacciones de iTunes, si deseas un reembolso completo, deberás ponerte en contacto directamente con su servicio de asistencia técnica. Para ello, visita este enlace.