Les banques et les émetteurs de cartes essaient en permanence de trouver des moyens de nous protéger de la fraude et de protéger notre argent. Pour ce faire, ils effectuent souvent des contrôles pour vérifier l'authenticité de l'acheteur et s'assurer qu'il est autorisé à effectuer des transactions en ligne.
C'est dans cet esprit qu'a été adoptée la deuxième directive européenne sur les services de paiement (PSD2) dans la majeure partie de l'Union européenne et au Royaume-Uni.
Cette directive signifie que l'authentification forte du client (SCA) est désormais requise pour certains achats en ligne afin de réduire la fraude. Lorsque certaines transactions sont initiées par carte de crédit ou de débit sur un site Web, sur une application ou sur l'App Store, elles doivent être authentifiées par la banque, l'émetteur de la carte ou le fournisseur de services de paiement avant de pouvoir être effectuées.
Dois-je autoriser tous les achats in-game ?
Tous les achats dans nos jeux n'auront pas besoin d'être authentifiés de cette manière. Cependant, lorsque l'authentification SCA est requise, vous serez dirigé vers une page gérée par votre banque ou émetteur de carte pour terminer le processus d'authentification SCA.
Comment autoriser un achat ?
Les étapes de vérification exactes varient selon les banques et les émetteurs de cartes. Normalement, il vous sera demandé de fournir un code ou un mot de passe pour autoriser vos achats. Certaines banques peuvent vous diriger vers leur application bancaire ou leur site Web pour finaliser votre achat. Une fois que vous avez fourni l'autorisation, vous pouvez finaliser l'achat.
Que se passe-t-il une fois l'authentification SCA terminée ?
Une fois que vous avez terminé avec succès le processus d'authentification SCA, votre achat devrait se dérouler normalement. Vous devrez ensuite revenir dans le jeu pour recevoir vos articles.
Comment savoir si mon achat a échoué ?
Si vous n'autorisez pas votre achat, vous pouvez recevoir un message d'erreur vous informant que votre achat a échoué. Pour voir si vous avez été facturé ou non, vous pouvez vérifier votre historique d'achats.
Voici quelques conseils qui pourraient vous aider :
Je rencontre des problèmes : puis-je ignorer le processus d'autorisation ?
Si vous rencontrez des problèmes persistants lorsque vous effectuez des achats en ligne, il est recommandé de vous adresser à votre banque ou à l'émetteur de votre carte étant donné que ce sont eux qui gèrent le processus.
J'ai terminé mon achat, mais je n'ai pas reçu mes articles
Si vous avez réussi le processus d'authentification SCA, mais que les articles que vous avez achetés ne vous ont pas été livrés dans le jeu, veuillez nous contacter et nous vous aiderons.
J'ai encore besoin d'aide pour un achat
Ne vous inquiétez pas, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien ci-dessous.
