Certains paramètres de confidentialité de Facebook peuvent jouer sur la synchronisation de votre progression et l'affichage de votre liste d'amis dans le jeu. Si vous rencontrez des problèmes avec l'un ou l'autre de ces éléments, suivez les conseils ci-dessous.
Si vous avez perdu votre partie sauvegardée, essayez de vous reconnecter à Facebook.
- Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté à votre compte Facebook. Ouvrez l'application Facebook et connectez-vous normalement. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe puis accédez à votre compte.
- Ouvrez le jeu sur votre appareil.
- Cliquez sur le bouton bleu avec l'icône Facebook pour accéder à votre partie sauvegardée. Redémarrez le jeu et vous devriez retrouvez votre progression !
Vérifiez les autorisations de votre application.
Lorsque vous donnez à une application l'accès à votre compte Facebook, cet accès expire au bout de 90 jours. Une fois cette date passée, l'application perd l'accès à votre compte, ce qui peut l'empêcher de fonctionner correctement.
Pour vérifier quelles applications sont actives, ont expiré ou ont été supprimées de votre compte, cliquez sur ce lien : https://www.facebook.com/settings?tab=applications
Si le jeu figure dans la section Expiré, votre liste d'amis et votre progression risquent de ne pas être synchronisées avec le jeu.
Cliquez sur Renouveler l'accès pour réactiver les autorisations de l'application.
Vous pouvez également consulter les autorisations des applications actives en cliquant sur le lien Voir et modifier. Si « Liste d'amis » n'est pas activée, nos jeux ne pourront pas voir vos amis et vous ne pourrez pas envoyer de message ni recevoir de l'aide de leur part.
N'oubliez pas que vous devrez réactiver ces paramètres tous les 90 jours.
Si cela ne fonctionne pas, des articles de résolution des problèmes peuvent également vous aider.
Ouvrez la page d'accueil du Centre d'aide et parcourez les sections suivantes :
- Ma progression dans le jeu
- Profils King et Facebook
- Vies/Messages
- Problèmes techniques et de connexion
Si vous avez déjà tout essayé, vous pouvez nous contacter.