Il peut être très préoccupant de constater des frais inconnus sur votre compte Google Play Store.
Il peut s'agir de frais valables, liés à des achats que vous avez peut-être oubliés. Il est donc important de vérifier l'historique de vos commandes pour voir si les frais correspondent aux articles que vous avez achetés.
Pour avoir l'esprit tranquille, il vous suffit de suivre ces étapes.
Commencez par consulter l'historique de vos achats
Google Play vous envoie un e-mail de confirmation à chaque achat effectué. Cependant, si les reçus ne figurent plus parmi vos e-mails, vous les trouverez ici, dans l'historique de vos commandes. Faites défiler jusqu'à Localiser votre numéro de commande et votre reçu.
Si vous ne reconnaissez toujours pas l'achat, signalez-le immédiatement à Google Play
King n'appliquerait jamais de frais sur les comptes des joueurs sans autorisation et nos jeux ne contiennent pas de fonctionnalités ou achats cachés. Tous les achats intégrés doivent être initiés dans le jeu. Avant de procéder à un achat, l'acheteur doit aussi confirmer les détails du paiement Google Play Store et indiquer son mot de passe ou fournir une autorisation par empreinte digitale.
Si l'achat a été effectué sans votre consentement ou à votre insu, en utilisant des méthodes pour contourner la sécurité de votre compte, vous devez immédiatement en informer Google Play. Vous pouvez les contacter pour des problèmes liés aux activités suspectes et aux fraudes sur votre compte ici.
Google Play enquêtera sur la sécurité de votre compte et organisera tout remboursement approprié pour les achats effectués sans votre consentement. Nous vous invitons également vivement à contacter votre banque et les autorités pour signaler la fraude.
Pour obtenir de l'aide supplémentaire sur la protection de votre appareil contre les achats accidentels ou non autorisés, veuillez consulter le guide de Google Play pour sécuriser votre appareil ici.