Vous avez effectué un achat mais n'avez pas reçu votre article ? Pas d'inquiétude, nous allons trouver une solution ensemble !
Commencez par consulter l'historique de vos achats sur iTunes. C'est facile et cela peut se faire directement sur votre mobile.
- Ouvrez les Réglages iOS > touchez [votre nom] > iTunes et App Store.
- Sélectionnez votre identifiant Apple, puis touchez Afficher l'identifiant Apple. Vous devrez peut-être authentifier votre identifiant Apple. (Remarque : si vous utilisez le Partage familial, vous verrez ce que vous avez acheté à l'aide de votre identifiant Apple dans l'historique d'achats, mais vous ne verrez pas les achats des autres membres de la famille. Pour voir ce que les autres membres de votre famille ont acheté, connectez-vous avec leur identifiant Apple.)
- Faites défiler jusqu'à la section Historique d'achats et ouvrez-la.
Une fois que vous avez trouvé l'achat correspondant, veuillez nous en envoyer une copie en utilisant le bouton Nous contacter au bas de cette page. Nous allons ensuite vous aider à résoudre le problème.
Remarque : l'App Store peut mettre quelques jours à appliquer des frais d'achat à votre compte. Par exemple, si vous effectuez un achat intégré aujourd'hui, sa facturation peut prendre jusqu'à 10 jours. Par conséquent, votre facture indiquera les achats des jours précédents, mais pas nécessairement ceux d'aujourd'hui.
Vous trouverez de l'aide concernant votre historique d'achats iTunes ici.
(Si votre achat est indiqué comme En attente dans l'historique de vos commandes, peut-être qu'iTunes n'a pas encore facturé votre transaction ou qu'un problème lié à votre mode de paiement est survenu. Si tel est le cas, consultez la page d'Apple sur les achats en attente ici.)
Comme c'est Apple qui gère toutes vos transactions iTunes, si vous préférez un remboursement complet, veuillez contacter directement l'équipe d'assistance Apple en cliquant ici.