Membeli item tetapi tidak menerimanya? Jangan khawatir, kami akan menyelesaikannya bersama!
Hal pertama yang perlu diperiksa adalah riwayat pembeliankamu di iTunes. Langkah ini mudah dan dapat dilakukan langsung dari ponselmu.
- Buka Pengaturan iOS > lalu ketuk [namamu] > iTunes & App Store.
- Ketuk ID Applekamu, lalu ketuk Lihat ID Apple. Kamu mungkin diminta untuk mengotentikasi ID Applekamu.
(Harap diketahui: Kalau kamu menggunakan fitur Berbagi antara Anggota Keluarga, dalam riwayat pembelianmu, kamu akan melihat apa yang kamu beli menggunakan ID Applemu, tapi kamu tidak akan melihat apa yang dibeli oleh anggota keluarga lainnya. Untuk melihat apa yang dibeli anggota keluarga lainnya, masuk dengan ID Apple mereka)
- Gulir ke riwayat pembelian lalu ketuk.
Contoh informasi struk pembelianmu dapat dilihat di bawah ini. Saat membuka riwayat kamu, ketuk setiap area yang disorot dengan warna hijau pada contoh di bawah ini untuk menemukan pembelian di akun iTunes kamu.

Setelah kamu temukan pembelian yang sesuai, kirimkan salinannya kepada kami dengan menggunakan tombol "hubungi kami" di bagian bawah halaman ini. Kami akan membantumu memperbaiki hal tersebut dari sana.
Harap diketahui: mungkin saja ini terjadi beberapa hari sebelum App Store menerapkan biaya pembelian ke akun kamu. Misalnya, kamu mungkin melakukan pembelian hari ini, tapi penagihan pembelian dalam gim bisa memakan waktu hingga 10 hari. Oleh karena itu, faktur pembelianmu akan menunjukkan pembelian di hari-hari sebelumnya, tetapi belum tentu hari ini.
Dukungan mengenai riwayat pembelian iTunes kamu dapat ditemukan di sini.
(Kalau pembelianmu ditampilkan sebagai 'Tertunda' dalam riwayat pesananmu, itu mungkin karena iTunes belum mendebit transaksimu atau mungkin karena ada masalah dengan metode pembayaranmu. Kalau begitu, tinjau halaman Apple tentang pembelian 'Tertunda' di sini.)
Karena Apple menangani semua transaksi iTunes kamu, kalau kamu memilih pengembalian uang secara penuh, silakan hubungi Tim Dukungan Apple secara langsung dengan mengeklik tautan mereka di sini.