Hai acquistato un oggetto ma non l'hai ricevuto? Non preoccuparti, troveremo una soluzione insieme!
La prima cosa da verificare è la tua cronologia degli acquisti su iTunes. I passaggi da seguire sono molto semplici e puoi fare tutto sul tuo telefono.
- Apri le impostazioni iOS, poi tocca [il tuo nome], quindi "iTunes e App Store".
- Tocca il tuo ID Apple, quindi "Visualizza ID Apple". Potrebbe esserti richiesto di autenticare il tuo ID Apple.
Nota: se usi "In famiglia", vedrai nella cronologia dei tuoi acquisti cosa hai comprato con il tuo ID Apple, ma non visualizzerai cos'hanno comprato gli altri membri della famiglia. Per visualizzare i loro acquisti, effettua l'accesso con il loro ID Apple.
- Scorri fino a "Cronologia acquisti" e tocca l'opzione.
Dopo che hai trovato l'acquisto pertinente, fai uno screenshot e inviaci una copia usando il pulsante "Contattaci" situato in fondo a questa pagina. Ti aiuteremo a risolvere il problema.
Nota: potrebbe essere necessario attendere alcuni giorni prima che l'App Store addebiti un acquisto sul tuo conto. Ad esempio, potresti effettuare un acquisto oggi ma potrebbero volerci fino a 10 giorni prima di ricevere l'addebito. Per questo motivo la fattura potrebbe mostrare acquisti dei giorni precedenti, ma non necessariamente di oggi.
Qui puoi trovare assistenza per i tuoi acquisti iTunes.
Se il tuo acquisto viene mostrato come "in sospeso" nella tua cronologia degli ordini, è probabile che iTunes non abbia ancora addebitato la transazione, o potrebbe esserci un problema con il tuo metodo di pagamento. In tal caso, fai riferimento alla pagina di Apple sugli acquisti "in sospeso" qui.
Poiché Apple gestisce tutte le tue transazioni di iTunes, se preferisci un rimborso totale dovrai contattare direttamente il team di assistenza di Apple al seguente link qui.