Facebookのプライバシー設定が原因で、ゲームの進行状況の同期やフレンドリストの表示が正常に行われないことがあります。このような問題が生じた場合は、以下の対処法をお試しください。
ゲームのプレイデータが消失してしまった場合は、Facebookにログインし直します。
- デバイスでご自分のFacebookアカウントにログインしているか、ご確認ください。Facebookアプリを起動して普段通りログインします。メールアドレスとパスワードを入力し、ご自分のアカウントにアクセスします。
- デバイスでゲームを起動します。
- Facebookのロゴがある青いボタンを押しください。これで保存されたプレイデータにアクセスできます。ゲームを再起動すれば進行状況が復元され、前回終了したところから再開することができます。
アプリのアクセス許可を確認します。
アプリにFacebookアカウントにアクセスする許可を与えると、90日間アクセスを許可します。アプリはそれ以降アカウントにアクセスできなくなるため、正常に機能しなくなる可能性があります。
Facebookアカウントと連携させたアプリが「アクティブ」、「有効期限切れ」、「削除済み」、いずれの状態であるか確認するには、こちらのリンクをご利用ください: https://www.facebook.com/settings?tab=applications
ゲームが「有効期限切れ」のカテゴリに入っている場合は、友達リストと進行状況がゲームと同期できなくなっている可能性があります。
アプリへのアクセス許可を再度有効にするには、「アクセス許可を更新」をクリックしてください。
「確認・編集」をクリックして、アクティブなアプリのアクセス内容もご確認ください。「友達リスト」のチェックが外れている場合、Kingゲームはあなたの友達にアクセスできません。つまり、友達にメッセージを送ったり、友達から送られたライフを受け取ることができない状況となっています。
アクセス許可は必ず90日ごとに更新してください。
この方法で問題が解決しない場合は、トラブルシューティングのページをご参照ください。
ヘルプセンターのホームページに移動し、以下のセクションをチェックしてください。
- ゲームの進行状況
- King/Facebookアカウント
- ライフ/メッセージ
- テクニカルおよび接続の問題
- あらゆる対処法を試してもなお問題が解決しない場合は、サポート窓口までお問い合わせください。