アイテムを購入したのにゲームに反映されない場合は、以下の手順で解決することができます。
まずはお使いのモバイル端末で、App Storeの購入履歴を調べましょう。
- デバイスの「設定」 > [ユーザー名] > 「iTunesとApp Store」の順にタップします。
- Apple IDをタップして、「Apple IDを表示」をタップします。指示がある場合は、Apple IDでサインインしてください。
(注意:ファミリー共有をご利用の場合、自分のApple IDを使って購入したアイテムは確認できますが、家族が購入したアイテムは確認できません。家族の購入履歴を確認するには、その方のApple IDでサインインしてください。)
- 上にスワイプして、「購入履歴」をタップします。
購入履歴画面でAppleアカウントで購入したアイテムを探すには、該当するアイテムの注文明細が見つかったら、画面のスクリーンショットをお撮りください。その後、このページの下部にある「お問い合わせ」ボタンを押し、サポート窓口までスクリーンショットをお送りください。この情報を元に問題解決のお手伝いをさせていただきます。
注意: App Storeでアイテムを購入すると、アカウントに請求が発生するまで数日を要する場合があります。例えば、今日ゲーム内でアイテムを購入したとしても、請求が発生するのは最大で10日後になります。こうした理由で、請求書に記載されている日付と実際に購入した日付に数日ズレがある場合があります。
App Storeの購入履歴の確認方法については、こちらもご参照ください https://support.apple.com/ja-jp/HT204088
(購入したアイテムが購入履歴の「保留」のカテゴリに入っている場合は、まだAppleによる請求が発生していないか、支払い方法に問題がある可能性があります。保留中の購入項目については、こちらのAppleのページをご参照ください https://support.apple.com/ja-jp/HT203005)
App Storeで取り扱われるコンテンツの決済処理については、すべてAppleが管理を行っています。全額返金をご希望の場合は、こちらのリンクよりAppleサポート窓口に直接ご連絡ください https://support.apple.com/ja-jp/HT204084