Banken en kaartuitgevers zijn altijd op zoek naar manieren om ons tegen fraude te beschermen en ons geld veilig te houden. Om dit te doen, voeren ze vaak controles uit om er zeker van te zijn dat de koper echt is en toestemming heeft om online transacties te doen.
Met dit in gedachten is in het grootste deel van de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk de nieuwe tweede richtlijn Betalingsdiensten (PSD2) ingevoerd.
Deze richtlijn houdt in dat Strong Customer Authentication (SCA) nu vereist is voor bepaalde online en digitale aankopen ter bescherming tegen fraude. Wanneer bepaalde transacties worden gestart via een creditcard of betaalpas op een website, in een app of in de App Store, moeten ze worden geverifieerd door de bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder voordat ze kunnen worden voltooid.
Moet ik alle in-game-aankopen autoriseren?
Niet alle aankopen in onze spellen hoeven op deze manier te worden geverifieerd. Wanneer SCA-authenticatie vereist is, wordt u doorverwezen naar een pagina die wordt beheerd door uw bank of kaartuitgever om het SCA-authenticatieproces te voltooien.
Hoe autoriseer ik een aankoop?
De exacte verificatiestappen verschillen tussen verschillende banken en kaartuitgevers. Normaal gesproken wordt u gevraagd om een code of wachtwoord op te geven om uw aankopen te autoriseren. Sommige banken verwijzen u naar hun bankapp of website om uw aankoop te voltooien. Nadat u toestemming heeft gegeven, kunt u de aankoop voltooien.
Wat gebeurt er nadat ik de SCA-verificatie heb voltooid?
Nadat u het SCA-authenticatieproces met succes heeft voltooid, zou uw aankoop normaal moeten doorgaan. U moet dan terugkomen in het spel om uw items te ontvangen.
Hoe weet ik of mijn aankoop is mislukt?
Als u uw aankoop niet goedkeurt, kunt u een foutmelding krijgen dat uw aankoop niet is gelukt. Om te bevestigen of er al dan niet kosten in rekening zijn gebracht, kunt u uw aankoopgeschiedenis controleren.
Hier zijn enkele richtlijnen die u kunnen helpen:
Ik heb problemen - kan ik het autorisatieproces overslaan?
Als u aanhoudende problemen ondervindt bij het doen van online aankopen, is het raadzaam contact op te nemen met uw bank of kaartuitgever, aangezien zij het proces beheren.
Ik heb mijn aankoop voltooid, maar ik heb mijn artikelen niet ontvangen
Als u het SCA-authenticatieproces met succes heeft voltooid, maar de items die u heeft gekocht zijn niet aan u geleverd in het spel, neem dan contact met ons op en we helpen u graag verder.
Ik heb nog steeds hulp nodig bij een aankoop
Maakt u zich geen zorgen - u kunt contact met ons opnemen via de onderstaande link.