Hebt u een artikel gekocht maar niet ontvangen? Maakt u zich geen zorgen, we zullen dit samen oplossen!
Het eerste dat u moet controleren, is uw aankoopgeschiedenis op iTunes. Dit is eenvoudig en kan rechtstreeks vanaf uw mobiel worden gedaan.
- Ga naar de iOS-instellingen > tik op [ uw naam] > en vervolgens op iTunes & App Store.
- Tik op uw Apple-ID en tik vervolgens op 'Apple-ID Weergeven'. Mogelijk wordt u gevraagd om uw Apple-ID te verifiëren.
(Let op: Indien u 'Delen met Gezin' gebruikt, ziet u in uw aankoopgeschiedenis wat u met uw Apple-ID hebt gekocht, maar niet wat andere gezinsleden hebben gekocht. Log in met het desbetreffende Apple-ID om te zien wat andere familieleden hebben gekocht.)
- Ga naar aankoopgeschiedenis en tik hierop.
Een voorbeeld van de informatie op uw betalingsbewijs is hieronder te zien. Tik bij het openen van uw geschiedenis op elk groen gemarkeerd gebied in het onderstaande voorbeeld om de aankoop in uw iTunes-account te vinden.

Als u de relevante aankoop hebt gevonden, stuur ons hier dan alstublieft een kopie van toe met behulp van de knop 'Neem contact met ons op' onderaan deze pagina. Wij zullen u vanaf dat moment verder helpen.
Opmerking: Het kan een paar dagen duren totdat de App Store aankoopkosten op uw account toepast. Als u bijvoorbeeld vandaag een aankoop in het spel doet, kan het nog 10 dagen duren tot deze in rekening wordt gebracht. Daarom worden op uw factuur aankopen van voorgaande dagen weergegeven, maar niet persé van vandaag.
Ondersteuning met betrekking tot uw iTunes-aankoopgeschiedenis vindt u hier.
(Als uw aankoop wordt weergegeven als 'In behandeling' in uw bestelgeschiedenis, kan dit zijn omdat iTunes uw transactie nog niet heeft afgeschreven of omdat er een probleem was met uw betaalmethode. Als dit het geval is, kunt u de pagina van Apple over aankopen die 'In behandeling' zijn, hier raadplegen.)
Omdat Apple al uw iTunes-transacties behandelt, kunt u, als u liever een volledige terugbetaling wilt ontvangen, rechtstreeks contact opnemen met het Apple Ondersteuningsteam via de volgende link :