Har du kjøpt en vare, men ikke mottatt den? Ikke bekymre deg, vi fikser dette sammen!
Det første du bør sjekke er kjøpshistorikken din på iTunes. Dette er enkelt og kan gjøres rett fra mobilen din.
- Gå til iOS-innstillingene > og trykk deretter på [navnet ditt] > > iTunes & App Store.
- Trykk på Apple ID-en din, og trykk deretter på Vis Apple ID. Du kan bli bedt om å autentisere Apple ID- en din.
(Merk: Hvis du bruker familiedeling, vil du kunne se hva du kjøpte i kjøpshistorikken ved å bruke Apple ID-en din, men du vil ikke se hva andre familiemedlemmer kjøpte. For å se hva andre familiemedlemmer kjøpte, logg deg på med deres Apple ID)
- Bla til kjøpshistorikk og trykk på den.
Et eksempel på kvitteringsinformasjonen din kan sees nedenfor. Når du åpner historikken din, klikker du på hvert område uthevet i grønt i eksemplet nedenfor for å finne kjøpet på iTunes-kontoen din.

Når du har funnet det aktuelle kjøpet, kan du sende oss en kopi av det ved å bruke "kontakt oss" -knappen nederst på denne siden. Vi hjelper deg derfra.
Merk: Det kan gå noen dager før App Store registrerer kostnader for kjøp på kontoen din. F.eks. Kan du gjøre et kjøp i dag, men det kan ta opptil 10 dager før du blir fakturert for et kjøp i spillet. Derfor viser fakturaen din tidligere kjøp, men ikke nødvendigvis i dag.
Du finner støtte angående iTunes- kjøpshistorikken din her.
(Hvis kjøpet er vist som 'Venter' i bestillingshistorikken kan grunnen være at iTunes ikke har belastet transaksjonen ennå - eller så kan det skyldes et problem med betalingsmåten. Hvis dette er tilfelle, kan du lese Apples side om "Ventende" kjøp her.)
Ettersom Apple håndterer alle iTunes transaksjonene dine, hvis du foretrekker en full refusjon, kan du kontakte Apple Supportteam direkte ved å følge linken deres her.