Algumas configurações de privacidade do Facebook podem afetar a sincronização do seu progresso no jogo e definir se as suas listas de amigos ficam visíveis. Caso você esteja com algum desses problemas, experimente seguir as dicas abaixo.
Se você perdeu seu jogo salvo, tente se reconectar ao Facebook
- Confira se o perfil do Facebook que está ativo no seu celular está correto.
- Abra o aplicativo do Facebook e faça o login normalmente. Digite seu e-mail e senha e acesse sua conta.
- Abra o jogo no aparelho
- Clique no botão azul com o logotipo do Facebook para acessar seu jogo salvo. Reinicie o jogo. Seu progresso deve estar aparecendo bem onde você parou!
Confira as suas permissões de aplicativos
Quando você dá acesso de aplicativo à sua conta do Facebook, esse acesso vence em um período de 90 dias. Após esse período, o aplicativo perde o acesso à sua conta, podendo parar de funcionar como deveria.
Você pode conferir quais aplicativos estão ativos, expirados ou quais foram removidos da conta acessando este link: https://www.facebook.com/settings?tab=applications
Se o jogo aparecer como “expirado”, significa que a sua lista de amigos e progresso podem não estar sincronizados com o jogo.
Clique em “Renovar acesso” para reativar as permissões do aplicativo.
Também pode ser interessante conferir as permissões ativadas do aplicativo clicando no link “Ver e editar”. Se a opção “Lista de amigos” não estiver selecionada, os nossos jogos não conseguirão acessar os seus amigos, e você não conseguirá enviar mensagens nem receber ajuda deles.
Lembre-se, você vai precisar fazer isso a cada 90 dias.
Se não funcionar, há artigos de solução de problemas que também podem ajudar.
Basta ir à página inicial do Centro de Ajuda e procurar as seguintes seções:
- Meu progresso no jogo
- Perfis da King e do Facebook
- Vidas/Mensagens
- Problemas técnicos e de conexão
Se você já tentou de tudo, entre em contato conosco.