Nós sabemos que pode ser alarmante encontrar uma cobrança desconhecida na sua conta da Google Play Store.
É possível que ela seja válida, relativa a uma compra de que você se esqueceu. Por isso, é importante primeiro conferir o seu histórico de pedidos para ver se ela se refere a algum item que você comprou.
Para desencargo de consciência, siga as três etapas a seguir.
Primeiro, confira seu histórico de compras
O Google Play envia um e-mail de confirmação toda vez que você faz uma compra. No entanto, caso você não tenha mais os recibos por e-mail, basta encontrá-los listados no seu histórico de pedidos. Basta rolar até “Encontrar o recibo e o número da encomenda”.
Se você ainda não reconhecer a compra, relate-a ao Google Play imediatamente
A King jamais lança cobranças nas contas dos jogadores sem a autorização deles, e nenhum dos nossos jogos esconde recursos ou compras. Todas as compras precisam ser iniciadas dentro dos próprios jogos. Antes de a compra ser concluída, o comprador também precisa confirmar os dados de pagamento na Google Play Store e enviar sua senha ou fazer a autorização por impressão digital.
Se a compra tiver sido feita sem o seu consentimento ou conhecimento, com métodos para burlar a segurança da sua conta, você precisa relatar essa situação imediatamente ao Google Play. Entre em contato com a Apple para tratar de atividades suspeitas e fraudulentas em sua conta por aqui.
O Google Play investigará o caso e a segurança da sua conta para realizar os reembolsos pertinentes às compras efetuadas sem o seu consentimento. Nós também recomendamos que você entre em contato com o banco e com a polícia para denunciar o caso de fraude.
Para proteger melhor o seu aparelho contra compras acidentais ou não autorizadas, consulte o guia do Google Play aqui.