Comprou um item, mas não o recebeu? Não se preocupe, pois resolveremos essa situação juntos!
A primeira coisa a verificar é seu histórico de compras no iTunes. Isso é fácil e pode ser feito diretamente no celular.
Acesse os Ajustes do iOS, toque em [seu nome] > iTunes Store e App Store. Toque no seu ID Apple e em “Ver ID Apple”.
Talvez você precise autenticar o ID Apple. (Observação: se você usar o Compartilhamento Familiar, você verá o histórico de compras efetuadas com o seu ID Apple, mas não verá o que outros membros da sua família compraram.
Para ver as compras de outro membro da família, inicie a sessão com o ID Apple dele[a]) Toque em “Histórico de Compras”. Veja a seguir um exemplo das informações do recibo. Ao abrir seu histórico, toque em cada área destacada em verde no exemplo abaixo para localizar a compra na sua conta do iTunes. Após localizar a compra pertinente, envie-nos uma cópia dela usando o botão “Fale conosco” no final desta página. Nós ajudaremos você a resolver a situação por lá. Atenção: pode demorar alguns dias para a App Store lançar cobranças de compras em sua conta. Por exemplo, se você fez uma compra hoje, pode levar até 10 dias para que a cobrança seja feita por uma compra dentro do jogo. Por isso, sua fatura mostrará compras de dias anteriores, mas não necessariamente de hoje.
O suporte para o seu histórico de compras do iTunes está aqui.
(Se sua compra aparecer como “Pendente” no histórico de pedidos, pode ser que o iTunes ainda não tenha lançado a sua transação – ou pode haver algum problema com a sua forma de pagamento. Neste caso, consulte a página da Apple sobre compras “Pendentes” aqui.)
A Apple cuida de todas as transações feitas pelo iTunes, por isso, caso queira solicitar um reembolso completo, acesse este link para entrar em contato diretamente.