Caso você não tenha recebido um item que comprou, nossa equipe de Atendimento ao Cliente pode ajudar.
Basta usar o botão “Fale conosco” no final deste artigo para nos enviar um e-mail.
Providencie uma cópia da confirmação do pedido enviada pelo Google Play quando a compra foi feita, pois precisaremos dela. Basta abrir o e-mail de confirmação e fazer uma captura de tela do e-mail, garantindo que o código de referência do pedido esteja visível. É mais ou menos assim: “GPA.1234-1234-1234-12345”
Para saber como fazer uma captura de tela, acesse https://www.take-a-screenshot.org/pt/
Caso você não tenha mais os recibos, acesse o seu Centro de Pagamentos do Google Play (antigo “Google Wallet”) pelo link abaixo. Basta rolar até “Encontrar o recibo e o número da encomenda”: https://support.google.com/store/answer/6160235?hl=pt