Ai cumpărat un articol, dar nu l-ai primit? Nu îți face griji, vom rezolva această problemă împreună!
Mai întâi, trebuie să verifici istoricul achizițiilor tale de pe iTunes. Acest lucru este ușor și se poate face chiar și de pe mobil.
- Accesează Setări iOS > apoi atinge [numele tău] > iTunes & App Store.
- Atinge Apple ID, apoi Vizualizează Apple ID. Ți se poate solicita autentificarea ID-ului tău Apple.
(Nu uita: Dacă folosești Family Sharing, vei vedea în istoricul achizițiilor tale tot ce ai cumpărat cu ID-ul tău Apple, dar nu vei putea vedea ce au cumpărat ceilalți membri ai familiei. Pentru a vedea ce au cumpărat ceilalți membri ai familiei, conectează-te cu ID-ul lor Apple)
- Derulează până la istoricul achizițiilor și atinge-l.
Mai jos vei găsi un exemplu de informații din chitanță. Când deschizi istoricul, atinge fiecare zonă evidențiată în verde în exemplul de mai jos, pentru a localiza achiziția în contul tău iTunes.

După ce ai găsit achiziția relevantă, te rugăm să ne trimiți o copie a acesteia folosind butonul „contactează-ne” din partea de jos a acestei pagini. După aceea, te vom ajuta să rezolvi problema.
Te rugăm să reții: pot trece câteva zile până când App Store îți taxează contul pentru achizițiile efectuate. De exemplu, s-ar putea să faci o achiziție astăzi, dar poate dura până la 10 zile până la facturarea achiziției din joc. Prin urmare, factura ta va afișa achiziții din zilele trecute, dar nu neapărat de astăzi.
Poți găsi mai multe informații cu privire la istoricul achizițiilor din iTunes aici.
(Dacă achiziția este afișată ca fiind „în așteptare” în istoricul comenzilor, acest lucru ar putea fi din cauza faptului că iTunes nu a preluat încă fondurile sau ar putea fi cauzat de o problemă cu metoda ta de plată. În acest caz, citește pagina Apple referitoare la achizițiile aflate „în așteptare” aici.)
Întrucât Apple gestionează toate tranzacțiile tale iTunes, dacă preferi să ți se ramburseze suma integral, contactează direct Echipa de asistență Apple, urmând link-ul lor aici.