Купил предмет, но не получил его? Не волнуйся, мы исправим это вместе!
Первое, что нужно проверить - это историю покупок в iTunes. Это просто, и может быть сделано прямо с твоего мобильного телефона.
- Перейди в "Настройки iOS > затем нажми [твое имя] > iTunes & App Store".
- Нажми на свой Apple ID, а затем на "Просмотреть Apple ID". Тебя могут попросить подтвердить подлинность твоего Apple ID.
(Обрати внимание: если ты используешь семейный доступ, ты увидишь в своей истории покупок, что ты купил, используя Apple ID, но не увидишь того, что купили другие члены семьи. Чтобы увидеть, что купили другие члены семьи, войди в систему под своим Apple ID)
- Прокрути до "История покупок" и коснись её.
Пример информации о твоей квитанции можно увидеть ниже. При просмотре истории покупок, коснись каждой области, выделенной зеленым цветом в приведенном ниже примере, чтобы найти покупку в своей учетной записи iTunes.

Найдя соответствующую покупку, отправь нам ее копию, нажав кнопку "связаться с нами" в нижней части этой страницы. Мы поможем тебе все исправить.
Обрати внимание: может пройти несколько дней, прежде чем App Store снимет средства с твоего счета. Например, ты можешь совершить покупку сегодня, но для снятия средств за покупку в игре может потребоваться до 10 дней. Поэтому в твоем счете будут показаны покупки за предыдущие дни, но не обязательно за сегодня.
Поддержку относительно твоей истории покупок в iTunes можно найти здесь.
(Если твоя покупка отображается как "в Ожидании" в истории заказов, это может быть связано с тем, что iTunes еще не дебетовал твою транзакцию - или из-за проблемы с твоим методом оплаты. Если это так, просмотри страницу Apple в разделе "Ожидающие покупки" здесь.)
Поскольку именно Apple обрабатывает все транзакции совершаемые тобой в iTunes, если ты предпочитаешь получить полный возврат средств, тебе будет необходимо обратиться непосредственно в службу поддержки Apple по их ссылке здесь.