Banker och kortutgivare letar alltid efter sätt att skydda oss mot bedrägerier och hålla våra pengar säkra. För att göra detta genomför de ofta kontroller för att säkerställa att köparen är äkta och har rätt att göra online-transaktioner.
På grund av detta har det nya andra direktivet om betaltjänster (PSD2) införts i större delen av Europeiska unionen och Storbritannien.
Det här direktivet innebär att stark kundautentisering (SCA) nu krävs för vissa online- och digitala köp som skydd mot bedrägerier. När vissa transaktioner initieras via kredit- eller bankkort på en webbplats, i en app eller i App Store, måste de verifieras av banken, kortutgivaren eller betaltjänstleverantören innan de kan slutföras.
Måste jag godkänna alla köp i spelet?
Inte alla köp i våra spel behöver verifieras på detta sätt. När SCA-autentisering krävs, kommer du dock att dirigeras till en sida som drivs av din bank eller kortutgivare för att slutföra SCA-autentiseringsprocessen.
Hur godkänner jag ett köp?
De exakta verifieringsstegen varierar mellan olika banker och kortutgivare. I normala fall blir du ombedd att ange en kod eller ett lösenord för att godkänna dina köp. Vissa banker kan hänvisa dig till deras bankapp eller webbplats för att slutföra ditt köp. När du har godkänt kan du slutföra köpet.
Vad händer efter att jag har slutfört SCA-autentiseringen?
När du har slutfört SCA-autentiseringsprocessen ska ditt köp utföras som vanligt. Du måste då gå tillbaka till spelet för att ta emot dina varor.
Hur vet jag om mitt köp misslyckades?
Om du inte lyckas godkänna ditt köp kan du få ett felmeddelande om att ditt köp misslyckades. För att bekräfta om du har debiterats eller inte kan du kolla din inköpshistorik.
Här är några riktlinjer som kan hjälpa dig:
Jag har problem - kan jag hoppa över auktoriseringsprocessen?
Om du upplever problem när du gör köp online rekommenderas det att du pratar med din bank eller kortutgivare då de hanterar processen.
Jag slutförde mitt köp, men jag fick inte mina varor
Om du har slutfört SCA-autentiseringsprocessen men varorna du köpt levererades inte till dig i spelet, kan du kontakta oss så hjälper vi dig.
Jag behöver fortfarande hjälp med ett köp
Oroa dig inte - du kan kontakta oss via länken nedan.
