Har du köpt en artikel men inte fått den? Oroa dig inte, vi fixar det tillsammans!
Det första du bör kolla är din inköpshistorik på iTunes. Det är enkelt och kan göras direkt via din mobil.
- Gå till iOS-inställningarna > tryck sedan på [ditt namn] > iTunes & App Store.
- Klicka på ditt Apple-ID och tryck sedan på Visa Apple-ID. Du kan bli ombedd att verifiera ditt Apple-ID.
(Observera: Om du använder familjedelning är det du ser i din Inköpshistorik det du köpte med ditt Apple-ID, men du ser inte vad andra familjemedlemmar har köpt. Logga in med deras Apple-ID för att se vad andra familjemedlemmar köpt
- Bläddra ned till Inköpshistorik och tryck på det.
Du ser ett exempel på din kvittoinformation nedan. När du öppnar din historik klickar du på varje område som är markerat med grönt i exemplet nedan för att hitta köpet på ditt iTunes-konto.

När du har hittat köpet ifråga skickar du en kopia av det till oss genom att använda knappen "kontakta oss" längst ner på den här sidan. Därefter hjälper vi dig att fixa allt.
Observera: det kan ta några dagar för App Store att tillämpa inköpskostnader på ditt konto. Du kan t.ex. utföra ett köp idag, men det kan ta upp till tio dagar innan du faktureras för ett köp i spelet. Därför kommer din faktura att visa köp från tidigare dagar, men inte nödvändigtvis idag.
Support angående din iTunes-inköpshistorik hittar du här.
(Om det står att ditt köp "väntar" i din beställningshistorik kan det bero på att iTunes inte har debiterat din transaktion ännu - eller så kan det bero på ett problem med din betalningsmetod. Om så är fallet kan du läsa Apples sida om "Väntande" köp här.)
Om du helst vill ha en fullständig återbetalning måste du kontakta Apples support-team direkt genom att följa deras länk här, då Apple hanterar alla dina iTunes-transaktioner.