หากคุณซื้อไอเทมแต่ไม่ได้รับ ทีมดูแลลูกค้าของเรายินดีที่จะดูแลเรื่องนี้ให้กับคุณ
สิ่งแรกที่ต้องตรวจสอบคือ ข้อมูลประวัติการซื้อของคุณกับ iTunes สิ่งที่อาจยังไม่ชัดเจนก็คือ iTunes อาจใช้เวลาสองสามวันก่อนทำการเรียกเก็บเงินใด ๆ สำหรับการซื้อในบัญชีของคุณ ซึ่งหมายความว่า คุณอาจซื้อวันนี้ แต่ใบแจ้งหนี้ของคุณจะแสดงการเรียกเก็บเงินสำหรับการสั่งซื้อของเมื่อวาน หรือสองสามวันก่อนหน้านี้ อาจใช้เวลาถึง 10 วันในการเรียกเก็บเงินสำหรับการซื้อจากในเกมผ่านทาง iTunes
หากคุณได้ตรวจสอบส่วนนี้แล้ว และคุณยังไม่สามารถจับคู่การชำระเงินกับการซื้อได้ เพียงแค่ใช้ปุ่ม 'ติดต่อเรา' ที่ด้านล่างของบทความนี้ แล้วส่งอีเมลถึงเรา ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณมีสำเนาประวัติการซื้อจาก Apple เตรียมไว้พร้อม เนื่องจากเราจะต้องขอให้คุณแนบสำเนานี้มา เมื่อคุณตอบกลับมาหาเรา
วิธีทำนั้นง่ายดายมาก และคุณสามารถทำได้เลยจากมือถือของคุณ
- ไปที่การตั้งค่า iOS > แล้วแตะ [ชื่อของคุณ] > iTunes & App Store
- แตะ Apple ID ของคุณ จากนั้นแตะ ดู Apple ID ระบบอาจขอให้คุณตรวจสอบสิทธิ์ Apple ID ของคุณ
- (หากคุณใช้การแชร์กันในครอบครัว คุณจะเห็นสิ่งที่คุณซื้อไว้ในประวัติการซื้อของคุณโดยใช้ Apple ID ของคุณ แต่คุณจะไม่เห็นสิ่งที่สมาชิกครอบครัวคนอื่น ๆ ซื้อ ในการดูสินค้าที่สมาชิกในครอบครัวคนอื่น ๆ ซื้อ ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID ของพวกเขา)
- ปัดขึ้นไปที่ประวัติการซื้อ แล้วแตะ
คุณสามารถพบประวัติการซื้อ iTunes ของคุณได้ ที่นี่
(หากการซื้อของคุณแสดงเป็น "รอดำเนินการ" ในประวัติการสั่งซื้อ อาจเป็นเพราะ iTunes ยังไม่ได้หักบัญชีธุรกรรมของคุณ หรืออาจเกิดจากปัญหาเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินของคุณ หากเป็นกรณีนี้ โปรดอ่านหน้าของ Apple ในหัวข้อ 'การซื้อที่รอดำเนินการ' ได้ที่นี่)
เนื่องจาก Apple จัดการธุรกรรมใน iTunes ทั้งหมดของคุณ หากคุณต้องการเงินคืนเต็มจำนวน โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของ Apple โดยตรง โดยทำตามลิงก์ของพวกเขา ที่นี่