Bir ürün satın aldın ama bu sana ulaşmadı mı? Lütfen endişelenme, bunu birlikte çözeceğiz!
Kontrol edilecek ilk şey, iTunes'daki satın alım geçmişindir. Bu kolaydır ve doğrudan cep telefonundan yapılabilir.
- Lütfen iOS Ayarları'na git > ardından [adın] dokun > iTunes & App Store'a dokun.
- Apple ID ögesine, ardından Apple ID'yi Görüntüle ögesine dokun. Apple ID'ni doğrulaman istenebilir.
(Not: Eğer Aile Paylaşımı kullanırsan, satın alım geçmişinde Apple ID'ni kullanarak aldığın ögeleri görürsün ama ailedeki diğer üyelerin neler aldığını göremezsin. Diğer aile üyelerinin neler satın aldığını görmek için lütfen onların Apple ID'leriyle giriş yap)
- Satın Alma Geçmişine kaydırıp dokun.
Makbuz bilgilerinin bir örneği aşağıda görülebilir. Geçmişini açarken, iTunes hesabında satın alma işlemini bulmak için aşağıdaki örnekte yeşil renkle vurgulanmış her alana dokun.

İlgili satın alma işlemini bulduktan sonra, lütfen bu sayfanın altındaki "bize ulaş" düğmesini kullanarak bize onun bir kopyasını gönder. Bunun ardından sorunu düzeltmene yardımcı olacağız.
Lütfen dikkat: App Store'un satın aldığın ögelerin tutarını hesabından çekmesi birkaç gün sürebilir. Örneğin, bugün bir satın alma işlemi gerçekleştirebilirsin, ancak, oyun içi satın alım için faturalandırılman 10 gün kadar sürebilir. Bu nedenle faturan önceki günlere ait ödemeleri gösterir, ancak, bugüne ait olanları göstermeyebilir.
iTunes satın alım geçmişinle ilgili desteği burada bulabilirsin.
(Satın alma işlemin sipariş geçmişinde 'Beklemede' olarak gösteriliyorsa, bunun nedeni iTunes'un işlem için senden henüz para almamış olmasıdır - veya ödeme yönteminle ilgili bir sorun vardır. Eğer durum buysa, lütfen Apple'ın buradaki 'Beklemede' ödemeler sayfasını incele.)
iTunes işlemlerinin hepsini Apple işlediği için tam bir geri ödeme almayı tercih edersen, lütfen şu bağlantıyı izleyerek Apple Destek Ekibi ile direkt bağlantıya geç.