Đã mua một món hàng nhưng không nhận được? Đừng lo lắng, chúng ta sẽ cùng nhau khắc phục điều này!
Điều đầu tiên cần kiểm tra là lịch sử mua sắm của bạn trên iTunes. Điều này có thể dễ dàng thực hiện ngay trên điện thoại di động của bạn.
- Truy cập Cài đặt iOS > sau đó nhấn [tên của bạn] > iTunes & App Store.
- Nhấn vào Apple ID của bạn, sau đó nhấn Xem Apple ID. Bạn có thể được yêu cầu xác thực Apple ID của mình.
(Xin lưu ý: Nếu bạn sử dụng "Chia sẻ Gia đình", bạn sẽ thấy trong lịch sử mua sắm mọi thứ mình đã mua sử dụng Apple ID của chính mình, nhưng bạn sẽ không thấy những thứ các thành viên khác trong gia đình đã mua. Để xem những thứ các thành viên khác trong gia đình đã mua, hãy đăng nhập bằng Apple ID của họ)
- Di chuyển đến lịch sử mua sắm và nhấn vào nó.
Một ví dụ về thông tin biên lai của bạn ở phía dưới. Khi mở lịch sử, hãy nhấn vào từng phần được tô màu xanh lục trong ví dụ bên dưới để xác định các giao dịch mua hàng trong tài khoản iTunes của bạn.

Khi bạn đã tìm thấy giao dịch mua liên quan, vui lòng gửi cho chúng tôi một bản sao bằng cách sử dụng nút "liên hệ với chúng tôi" ở cuối trang này. Chúng tôi sẽ giúp bạn xử lý vấn đề từ đây.
Xin lưu ý: có thể mất vài ngày trước khi App Store tính phí mua hàng trên tài khoản của bạn. Ví dụ: bạn có thể mua hàng ngay hôm nay, nhưng có thể mất tới 10 ngày để bạn được lập hóa đơn cho giao dịch mua sắm trong game. Do đó, hóa đơn của bạn sẽ hiển thị mua sắm từ những ngày trước, nhưng không nhất thiết là hôm nay.
Có thể tìm thấy hỗ trợ về lịch sử mua sắm iTunes của bạn ở đây.
(Nếu giao dịch mua hàng của bạn được hiển thị là 'Đang chờ xử lý' trong lịch sử mua hàng, có thể là do iTunes chưa ghi nợ giao dịch của bạn - hoặc có thể do có sự cố với phương thức thanh toán của bạn. Nếu là vậy, vui lòng xem lại trang của Apple về mua sắm 'Đang chờ xử lý' tại đây.)
Vì Apple xử lý tất cả thanh toán iTunes , nếu bạn muốn hoàn lại tiền đầy đủ, vui lòng liên hệ trực tiếp với Đội hỗ trợ Apple bằng cách nhấn vào liên kết của họ ở đây.