购买了物品但没有收到?别担心,我们会协助您解决该问题!
首先请检查 iTunes 上的购买历史记录。您可以在移动设备上轻松地查看这些信息。
- 前往 iOS 设置 > 然后点击[您的名称] > iTunes & App Store。
- 点击您的 Apple ID,然后点击“查看 Apple ID”。您可能会被要求验证您的 Apple ID。
(请注意:如果您使用“家庭共享”,那么您可以在购买历史记录中看到您使用自己的 Apple ID 所购买的物品,但无法看到其他家庭成员购买的内容。要查看其他家庭成员购买的内容,请使用他们的 Apple ID 登录。
- 滚动到“购买历史记录”,然后点击它。
- 您可以在下方看到收据信息示例。打开历史记录时,点击下方示例中绿色高亮显示的每个区域,以在 iTunes 帐户中找到购买项目。
在找到相关的购买项目后,请使用本页底部的“联系我们”按钮向我们发送一份副本。我们将接手帮您解决问题。
请注意:App Store 可能会过几天才向您的帐户扣款。比如,您可能是今天完成的购买,但可能最多要等待 10 天才会就购买的游戏内物品对您的帐户扣款。因此,您的小票中会显示之前某一天所购买的物品,而不一定是今天所购买的物品。
您可以在这里找到关于 iTunes 购买项目的支持信息。https://support.apple.com/zh-cn/HT204088
(如果您的购买在订单历史记录中显示为“待处理”,这可能是因为 iTunes 尚未就您的交易扣款,或者是因为您的付款方式存在问题。如果是这种情况,请在这里查看 Apple 公司关于“待处理”购买的页面。)https://support.apple.com/zh-cn/HT203005
因为 Apple 公司负责处理所有 iTunes 交易事宜,如果您希望全额退款,那么请通过此处的链接直接联系 Apple 公司的支持团队。https://support.apple.com/zh-cn/HT204084