Hvis kjøpet ditt ikke har kommet ennå, betyr det ikke nødvendigvis at noe har gått galt. Kjøp kan noen ganger ta opptil en time å behandle. Hvis det fortsatt ikke har dukket opp etter en time, vennligst følg trinnene nedenfor for å løse problemet.
Viktig merknad: Ikke-støttede betalingsmetoder
Tredjeparts betalingsmetoder (via Google Pay) som krever at kjøpet fullføres utenfor spillet (f.eks. PIX, Klarna, OXXO) støttes ikke. For å unngå kjøpsproblemer, vennligst bruk en støttet betalingsmetode.
For hjelp med å legge til eller endre betalingsmetoder eller løse problemer med Google Play, besøk Google Play Support.
Trinn for å løse et manglende varekjøp
-
Start spillet ditt på nytt og passere noen nivåer.
-
Sjekk inventaret ditt for å se om den kjøpte varen er der
- Logg ut og inn igjen på kontoen din. Dette kan ofte hjelpe med å behandle kjøpet.
Hvis varen fortsatt mangler
- Åpne kjøpshistorikken din på Google Play.
-
Du kan også finne kvitteringer i Google Play Payment Center ved å bla til ‘Finn kvittering og ordrenummer’.
- Se etter et kjøp som trenger kansellering eller autorisasjon.
- Kanseller eventuelle ventende kjøp.
- Start spillet ditt på nytt.
Fortsatt ingen vare? Kontakt oss
-
Kontakt oss/chat med oss nederst i denne artikkelen.
- Inkluder et skjermbilde av Google Play-ordrebekreftelses-e-posten som viser ordrereferansekoden (f.eks. ‘GPA.1234-1234-1234-12345’).