Trinn for å løse et manglende kjøp
- Start spillet ditt på nytt og passere noen nivåer.
- Sjekk inventaret ditt for det kjøpte elementet.
Hvis elementet fortsatt mangler
- Gå til iOS-innstillinger > trykk deretter på [ditt navn] > iTunes & App Store.
- Trykk på din Apple ID, deretter trykk på Vis Apple ID. Du kan bli bedt om å autentisere din Apple ID
(Vennligst merk: Hvis du bruker Familiedeling, vil du se i kjøpshistorikken din elementene kjøpt med din Apple ID, men du vil ikke se kjøpene til andre familiemedlemmer. For å se hva andre familiemedlemmer har kjøpt, må du logge inn med deres Apple ID).
- Bla til Kjøpshistorikk og trykk på den.
Her er et eksempel på hvordan kvitteringsinformasjonen din vil se ut. Når du åpner historikken din, trykk på hvert område uthevet i grønt i eksempelet nedenfor for å finne kjøpet i iTunes-kontoen din.
- Send oss en kopi ved å kontakte oss/chatte med oss nederst på denne siden. Vi tar oss av ting derfra.
Vennligst merk
-
Det kan ta noen dager før App Store belaster kjøpene dine på kontoen din. F.eks. kan du gjøre et kjøp i dag, men det kan ta opptil 10 dager før du blir fakturert for et kjøp i spillet. Derfor vil fakturaen din vise kjøp fra tidligere dager, men ikke nødvendigvis i dag. Støtte angående din iTunes-kjøpshistorikk kan finnes her.
- Hvis kjøpet ditt vises som 'Venter' i bestillingshistorikken din, kan det skyldes at iTunes ikke har belastet transaksjonen din ennå—eller det kan skyldes et problem med betalingsmetoden din. Hvis dette er tilfelle, vennligst se Apples side om 'Ventende' kjøp her.
- Ettersom Apple håndterer alle dine iTunes-transaksjoner, hvis du foretrekker en full refusjon, vennligst kontakt Apple Support Team direkte.