Jeśli Twój zakup jeszcze nie dotarł, niekoniecznie oznacza to, że coś poszło nie tak. Zakupy mogą czasami zająć do godziny na przetworzenie. Jeśli po godzinie nadal się nie pojawił, postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby rozwiązać problem.
Ważna uwaga: Nieobsługiwane metody płatności
Metody płatności zewnętrznych (przez Google Pay), które wymagają ukończenia zakupu poza grą (np. PIX, Klarna, OXXO) nie są obsługiwane. Aby uniknąć problemów z zakupem, użyj obsługiwanej metody płatności.
W celu uzyskania pomocy w dodawaniu lub zmianie metod płatności lub rozwiązywaniu problemów z Google Play, odwiedź Wsparcie Google Play.
Kroki do rozwiązania problemu z brakującym zakupem
- Uruchom ponownie grę i przejdź kilka poziomów.
- Sprawdź swój ekwipunek, aby zobaczyć, czy zakupiony przedmiot tam jest
- Wyloguj się i zaloguj ponownie na swoje konto. To często pomaga w przetworzeniu zakupu.
Jeśli przedmiot nadal jest brakujący
- Otwórz historię zakupów Google Play.
- Możesz również znaleźć paragony w Centrum Płatności Google Play, przewijając do ‘Znajdź swój paragon i numer zamówienia’.
- Szukaj zakupu wymagającego anulowania lub autoryzacji.
- Anuluj wszelkie oczekujące zakupy.
- Uruchom ponownie grę.
Nadal brak przedmiotu? Skontaktuj się z nami
- Skontaktuj się z nami/Czat z nami na dole tego artykułu.
- Dołącz zrzut ekranu e-maila z potwierdzeniem zamówienia Google Play pokazującego kod referencyjny zamówienia (np. ‘GPA.1234-1234-1234-12345’).