Hvis dit køb endnu ikke er ankommet, betyder det ikke nødvendigvis, at noget er gået galt. Køb kan nogle gange tage op til en time at behandle. Hvis det stadig ikke er dukket op efter en time, bedes du følge trinene nedenfor for at løse problemet.
Vigtig Bemærkning: Ikke-understøttede Betalingsmetoder
Tredjeparts betalingsmetoder (via Google Pay), der kræver, at købet afsluttes uden for spillet (f.eks. PIX, Klarna, OXXO), understøttes ikke. For at undgå købsproblemer, bedes du bruge en understøttet betalingsmetode.
For hjælp til at tilføje eller ændre betalingsmetoder eller løse problemer med Google Play, besøg Google Play Support.
Trin til at løse et manglende varekøb
- Genstart dit spil og gennemfør et par niveauer.
- Tjek din beholdning for at se, om den købte vare er der
- Log ud og ind på din konto igen. Dette kan ofte hjælpe med at behandle købet.
Hvis varen stadig mangler
- Åbn din Google Play-købshistorik.
- Du kan også finde kvitteringer i Google Play Betalingscenter ved at rulle til ‘Find din Kvittering og Ordrenummer’.
- Se efter et køb, der skal annulleres eller autoriseres.
- Annuller ethvert ventende køb.
- Genstart dit spil.
Stadig ingen vare? Kontakt os
- Kontakt os/Chat med os nederst i denne artikel.
- Inkluder et skærmbillede af Google Play ordrebekræftelsesmailen, der viser ordrereferencekoden (f.eks. ‘GPA.1234-1234-1234-12345’).