Trin til at løse et manglende varekøb
- Genstart dit spil og gennemfør et par niveauer.
- Kontroller din beholdning for den købte vare.
Hvis varen stadig mangler
- Gå til iOS Indstillinger > tryk derefter på [dit navn] > iTunes & App Store.
- Tryk på dit Apple ID, og tryk derefter på Vis Apple ID. Du kan blive bedt om at godkende dit Apple ID
(Bemærk: Hvis du bruger Familiedeling, vil du i din købsoversigt se de varer, der er købt med dit Apple ID, men du vil ikke se køb fra andre familiemedlemmer. For at se, hvad andre familiemedlemmer har købt, skal du logge ind med deres Apple ID).
- Rul til Købshistorik og tryk på den.
Her er et eksempel på, hvordan dine kvitteringsoplysninger vil se ud. Når du åbner din historik, skal du trykke på hvert område markeret med grønt i eksemplet nedenfor for at finde købet i din iTunes-konto.
- Send os en kopi ved at kontakte os/chatte med os nederst på denne side. Vi tager os af tingene derfra.
Bemærk venligst
-
Det kan tage et par dage, før App Store anvender købsgebyrer på din konto. F.eks. kan du foretage et køb i dag, men det kan tage op til 10 dage, før du bliver faktureret for et køb i spillet. Derfor vil din faktura vise køb fra tidligere dage, men ikke nødvendigvis i dag. Support vedrørende din iTunes købshistorik kan findes her.
- Hvis dit køb vises som 'Afventer' i din ordrehistorik, kan det skyldes, at iTunes endnu ikke har debiteret din transaktion—eller det kan skyldes et problem med din betalingsmetode. Hvis dette er tilfældet, bedes du gennemgå Apples side om 'Afventende' køb her.
- Da Apple håndterer alle dine iTunes-transaktioner, hvis du foretrækker en fuld refusion, kontakt venligst Apple Support Team direkte.