Hacemos todo lo posible para garantizar que disfrutes de nuestros juegos, pero de vez en cuando surgen problemas. Si tu juego sigue congelándose o fallando, hay algunas cosas que puedes hacer que pueden resolver el problema de inmediato.
Reinicia el juego
Cierra forzosamente todas las aplicaciones abiertas y reinicia tu dispositivo siguiendo estos pasos:
- Cierra completamente tu juego y cualquier otra aplicación abierta en tu dispositivo
- Apaga tu dispositivo y espera 10 segundos antes de volver a encenderlo
- Abre tu juego y asegúrate de estar conectado a tu cuenta correcta de King/Facebook
Verifica si hay actualizaciones del juego
Revisa las tiendas de aplicaciones para actualizar a la última versión de tu juego (más información sobre cómo actualizar tus aplicaciones aquí), si es necesario, y la última actualización de software para tu dispositivo.
Verifica si hay actualizaciones del dispositivo
Asegúrate de estar ejecutando el software más reciente de tu dispositivo. Esto puede variar de un dispositivo a otro, pero seguir estos pasos debería ayudar:
- Toca el menú "Configuración".
- Luego presiona la pestaña más hacia la esquina superior derecha de la pantalla
- En la parte inferior de la siguiente ventana, haz clic en el botón "Acerca del dispositivo"
- Aquí encontrarás la pestaña "Actualización de software".
- Descarga e instala la actualización
Verifica la memoria de tu dispositivo
Por favor asegúrate de tener un mínimo de 2 GB de espacio libre en tu dispositivo.
Eliminar cualquier aplicación, imagen o video no utilizado puede mejorar el rendimiento del juego. Esto puede variar entre dispositivos, pero estos pasos deberían ayudar:
- Entra en tu menú "Configuración"
- Desplázate hasta "General"
- Toca en "Acerca de". Esto mostrará tu almacenamiento disponible actual
Reinstala el juego
Como último recurso, intenta eliminar y luego reinstalar el juego. Solo asegúrate de que tu juego esté respaldado de manera segura en tu cuenta de King o Facebook antes de dar este paso. Cualquier potenciador o vida extra almacenada en el juego puede perderse en el proceso de eliminación y reinstalación del juego, así que asegúrate de intentar los otros pasos primero.
Prueba todas las opciones
Esperamos que esto te ayude. Recuerda, asegúrate de probar todas las opciones anteriores. Si ninguna de ellas funciona, no dudes en contactarnos o chatear con nosotros.