A veces es posible que necesites enviarnos una captura de pantalla o grabar un fallo técnico para que el equipo de Soporte al Jugador lo revise. No te preocupes, aquí tienes algunas instrucciones sobre cómo realizar estas acciones fácilmente, dependiendo del dispositivo desde el que estés jugando.
Cómo tomar una captura de pantalla
En un iPhone:
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En un iPhone con Face ID: Presiona y suelta simultáneamente el botón lateral y el botón de subir volumen.
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En un iPhone con botón de inicio: Presiona y suelta el botón de inicio y el botón lateral al mismo tiempo.
En un dispositivo Android:
Dependiendo de tu teléfono:
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- Presiona los botones de Encendido y Bajar volumen al mismo tiempo.
- Si eso no funciona, mantén presionado el botón de Encendido durante unos segundos. Luego toca Captura de pantalla.
- Si ninguna de estas opciones funciona, visita el sitio de soporte del fabricante de tu teléfono para obtener ayuda.
- En la parte inferior izquierda, encontrarás una vista previa de tu captura de pantalla. En algunos teléfonos, en la parte superior de la pantalla, encontrarás Captura de pantalla.
En un iPad:
- En un iPad con botón de inicio: Presiona y suelta simultáneamente el botón superior y el botón de inicio.
- En otros modelos de iPad: Presiona y suelta simultáneamente el botón superior (en el borde superior derecho del iPad) y cualquiera de los botones de volumen.
En una PC con Windows:
- Usa el botón 'Imprimir pantalla' (PrtSc). Lo encontrarás en la parte superior derecha de la mayoría de los teclados (o junto a la barra espaciadora en algunos). Copiará una imagen de toda tu pantalla al portapapeles.
- Presiona 'Ctrl + V' para pegarla en un documento.
Cómo grabar tu pantalla
En un iPhone:
Puedes capturar la pantalla y grabar el audio en tu iPhone.
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Ve a Configuración > Centro de control y toca junto a Grabación de pantalla.
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Abre Centro de control, toca y espera la cuenta regresiva de tres segundos.
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Para detener la grabación, abre el Centro de control y toca . Alternativamente, toca la barra de estado roja en la parte superior de la pantalla y toca Detener.
En un dispositivo Android:
- Desliza hacia abajo dos veces desde la parte superior de tu pantalla.
- Toca Grabar pantalla.
- Es posible que necesites deslizar hacia la derecha para encontrarlo.
- Si no está allí, toca Editar y arrastra Grabar pantalla a tus Ajustes rápidos.
- Elige lo que deseas grabar y toca Iniciar. La grabación comienza después de la cuenta regresiva.
- Puedes elegir si deseas grabar audio y mostrar toques en la pantalla antes de comenzar.
- Para detener la grabación, desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y toca la notificación del grabador de pantalla.
En un iPad:
- Ve a Configuración > Centro de control, luego toca el botón Agregar junto a Grabación de pantalla.
- Abre el Centro de control en tu iPhone o en tu iPad.
- Toca el botón gris de Grabar.
- Sal del Centro de control para grabar tu pantalla.
- Para detener la grabación, abre el Centro de control, luego toca el botón rojo de Grabar.
En una PC con Windows:
- Presiona la tecla de Windows+Alt+R. El pequeño panel de grabación aparece en la pantalla
- Haz clic en el botón de detener cuando termines
- Abre la Barra de juegos. Tu nueva grabación ahora aparece en la ventana de la Galería para que la reproduzcas