Général Mes achats

Je n'ai pas reçu un achat sur mon appareil Apple

Étapes pour résoudre un achat d'article manquant

Redémarrez votre jeu et passez quelques niveaux.
Vérifiez votre inventaire pour l'article acheté.

Si l'article est toujours manquant

Allez dans Réglages iOS > puis appuyez sur [votre nom] > iTunes & App Store.
Appuyez sur votre identifiant Apple, puis appuyez sur Voir l'identifiant Apple. Vous pourriez être invité à authentifier votre identifiant Apple
(Veuillez noter : Si vous utilisez le Partage familial, vous verrez dans votre historique d'achats les articles achetés avec votre identifiant Apple, mais vous ne verrez pas les achats des autres membres de la famille. Pour voir ce que les autres membres de la famille ont acheté, vous devrez vous connecter avec leur identifiant Apple).
Faites défiler jusqu'à Historique des achats et appuyez dessus.

Voici un exemple de l'apparence de vos informations de reçu. En ouvrant votre historique, appuyez sur chaque zone surlignée en vert dans l'exemple ci-dessous pour localiser l'achat dans votre compte iTunes.

Envoyez-nous une copie en nous contactant/nous parlant en bas de cette page. Nous nous occuperons des choses à partir de là.

Veuillez noter

Il peut s'écouler quelques jours avant que l'App Store applique les frais d'achat à votre compte. Par exemple, vous pourriez faire un achat aujourd'hui, mais il peut s'écouler jusqu'à 10 jours avant que vous ne soyez facturé pour un achat en jeu. Par conséquent, votre facture affichera des achats des jours précédents, mais pas nécessairement d'aujourd'hui. Le support concernant votre historique d'achats iTunes peut être trouvé ici.
Si votre achat est affiché comme 'En attente' dans votre historique de commandes, cela peut être dû au fait qu'iTunes n'a pas encore débité votre transaction ou à un problème avec votre méthode de paiement. Si c'est le cas, veuillez consulter la page d'Apple sur les achats 'En attente' ici.
Comme Apple gère toutes vos transactions iTunes, si vous préférez un remboursement complet, veuillez contacter directement l'équipe de support Apple.