アイテムを購入したのに受け取っていませんか?ご心配なく、一緒に解決しましょう!
まず、iTunes での購入履歴を確認してください。これは簡単で、携帯電話からすぐに実行できます。
- iOS 設定に移動> [あなたの名前] >をタップします。 iTunes &App Store。
- Apple ID をタップし、[Apple ID を表示] をタップします。 Apple ID の認証を求められる場合があります。
(注: ファミリー共有を使用している場合、Apple ID を使用して購入したものは購入履歴に表示されますが、他の家族が購入したものは表示されません。他の家族が購入したものを確認するには、署名してくださいApple ID で入力してください)
- 購入履歴] までスクロールしてタップします。
領収書情報の例を以下に示します。履歴を開くときは、下の例で緑色で強調表示されている各領域をタップして、iTunes アカウントで購入を見つけます。
該当する購入品を見つけたら、このページの下部にある [お問い合わせ] ボタンを使用してコピーをお送りください。そこから問題を解決するお手伝いをします。
注意: App Store が購入料金をアカウントに適用するまで数日かかる場合があります。たとえば、今日購入しても、ゲーム内購入の請求が行われるまでに最大 10 日かかる場合があります。そのため、請求書には前日からの購入が表示されますが、必ずしも今日とは限りません。
iTunes の購入履歴に関するサポートについては、こちらをご覧ください。
(注文履歴で購入が「保留中」と表示されている場合は、iTunes が取引の引き落としをまだ行っていないか、支払い方法に問題がある可能性があります。この場合は、もう一度確認してください。 Apple の「保留中」購入に関するページはこちら )
iTunes での取引はすべて Apple が処理するため、全額返金をご希望の場合は Apple サポートチームに直接お問い合わせください。