Als je aankoop nog niet is aangekomen, betekent dit niet noodzakelijk dat er iets mis is gegaan. Aankopen kunnen soms tot een uur duren om te verwerken. Als het na een uur nog steeds niet is verschenen, volg dan de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.
Belangrijke opmerking: Niet-ondersteunde betaalmethoden
Derde partij betaalmethoden (via Google Pay) die vereisen dat de aankoop buiten het spel wordt voltooid (bijv. PIX, Klarna, OXXO) worden niet ondersteund. Om aankoopproblemen te voorkomen, gebruik een ondersteunde betaalmethode.
Voor hulp bij het toevoegen of wijzigen van betaalmethoden of het oplossen van Google Play-problemen, bezoek Google Play Support.
Stappen om een ontbrekende itemaankoop op te lossen
- Herstart je spel en speel een paar levels.
- Controleer je inventaris om te zien of het gekochte item daar is
- Log uit en weer in op je account. Dit kan vaak helpen bij het verwerken van de aankoop.
Als het item nog steeds ontbreekt
- Open je Google Play-aankoopgeschiedenis.
- Je kunt ook bonnen vinden in het Google Play-betalingscentrum door te scrollen naar ‘Vind je bon en ordernummer’.
- Zoek naar een aankoop die geannuleerd of geautoriseerd moet worden.
- Annuleer elke lopende aankoop.
- Herstart je spel.
Nog steeds geen item? Neem contact met ons op
- Neem contact met ons op/Chat met ons onderaan dit artikel.
- Voeg een screenshot bij van de Google Play-orderbevestigingsmail met de orderreferentiecode (bijv. ‘GPA.1234-1234-1234-12345’).