Stappen om de aankoop van een ontbrekend item op te lossen:
-
Start je spel opnieuw en voltooi een paar niveaus.
-
Controleer uw voorraad voor het gekochte artikel.
Als het item nog steeds ontbreekt:
-
Open uw Google Play-aankoopgeschiedenis. U kunt ook kwitanties lokaliseren in het Google Play-betalingscentrum: scroll omlaag Zoeken uw ontvangstbewijs en bestelnummer'.
- Zoek naar een aankoop waarvoor annulering of autorisatie vereist is.
- Annuleer elke lopende aankoop.
- Start je spel opnieuw.
Nog steeds geen item? Neem contact op met ons Spelersondersteuningsteam:
-
Gebruik de knop Contact opnemen onderaan dit artikel.
-
Voeg een screenshot toe van de e-mail met de bestelbevestiging van Google Play met de bestelreferentiecode (bijvoorbeeld 'GPA.1234-1234-1234-12345').
Ga voor hulp bij schermafbeeldingen naar take-a-screenshot.org .
Belangrijke opmerking: Betaalmethoden van derden (via Google Pay) worden niet geaccepteerd.
Elke betalingsmethode waarbij vereist dat de speler zijn aankoop voltooit buiten het spel wordt niet ondersteund. Gebruik een andere methode om aankoopproblemen te voorkomen. Ga voor meer informatie over het toevoegen of wijzigen van betaalmethoden of het oplossen van problemen met Google Play naar Google Play-ondersteuning .