Algemeen Mijn aankopen

Ik heb een aankoop niet ontvangen op mijn Apple-apparaat

Stappen om een ontbrekende aankoop op te lossen

Herstart je spel en speel een paar levels.
Controleer je inventaris voor het gekochte item.

Als het item nog steeds ontbreekt

Ga naar iOS-instellingen > tik vervolgens op [je naam] > iTunes & App Store.
Tik op je Apple ID, en tik vervolgens op Bekijk Apple ID. Mogelijk moet je je Apple ID verifiëren
(Let op: Als je Delen met gezin gebruikt, zie je in je aankoopgeschiedenis de items die met je Apple ID zijn gekocht, maar je ziet niet de aankopen van andere gezinsleden. Om te zien wat andere gezinsleden hebben gekocht, moet je inloggen met hun Apple ID).
Scroll naar Aankoopgeschiedenis en tik erop.

Hier is een voorbeeld van hoe je ontvangstbewijsinformatie eruit zal zien. Wanneer je je geschiedenis opent, tik op elk gebied dat in het groen is gemarkeerd in het onderstaande voorbeeld om de aankoop in je iTunes-account te vinden.

Stuur ons een kopie door contact met ons op te nemen/chatten met ons onderaan deze pagina. Wij zorgen verder voor de zaken.

Let op

Het kan een paar dagen duren voordat de App Store aankoopkosten op je account toepast. Bijvoorbeeld, je kunt vandaag een aankoop doen, maar het kan tot 10 dagen duren voordat je wordt gefactureerd voor een in-game aankoop. Daarom zal je factuur aankopen van voorgaande dagen tonen, maar niet noodzakelijkerwijs van vandaag. Ondersteuning met betrekking tot je iTunes-aankoopgeschiedenis vind je hier.
Als je aankoop als 'In behandeling' wordt weergegeven in je bestelgeschiedenis, kan dit komen doordat iTunes je transactie nog niet heeft afgeschreven—of kan het te wijten zijn aan een probleem met je betaalmethode. Als dit het geval is, bekijk dan Apple's pagina over 'In behandeling' aankopen hier.
Aangezien Apple al je iTunes-transacties afhandelt, als je liever een volledige terugbetaling wilt, neem dan direct contact op met het Apple Support Team.