Você viu uma cobrança da Apple que não reconhece? Aqui está uma visão sobre por que isso pode ter acontecido e os passos que você pode tomar em cada cenário.
Parece que fui cobrado duas vezes
Se você acha que está sendo cobrado duas vezes pelo mesmo item, observe que compras feitas em datas diferentes podem ser agrupadas em uma única cobrança e mostradas no recibo que você recebeu por e-mail da Apple.
Isso significa que você deve verificar a data real da sua compra para confirmar se foi cobrado duas vezes.
Para encontrar a data exata da compra, siga estas etapas:
- Vá para o seu Histórico de Compras e encontre o Pedido que deseja explorar.
- Toque no texto “Cobrado para…” na parte inferior da tela.
- Toque no item individual nesta lista
- Você verá a data exata da compra exibida aqui.
Aqui está um guia visual para você:
Procurando mais informações da Apple? Leia suas orientações sobre como as compras são agrupadas.
Recebi um recibo e não reconheço a compra
Ver uma cobrança que você não reconhece pode ser preocupante, mas observe que os recibos por e-mail da Apple podem demorar alguns dias para chegar.
Se você vir itens no seu histórico de compras que não se lembra de ter comprado, considere que pode receber o recibo por e-mail dias após a compra ter sido feita e recebida no jogo.
Posso ver uma compra pendente na minha conta
No topo do seu histórico de compras, você pode ver uma seção “Pendente”. Os itens aqui ainda não foram cobrados na sua conta, pois as compras podem levar de 1 a 3 dias (ou até mais) para serem processadas pelo seu banco.
Procurando mais informações? Confira este tópico da Apple sobre compras pendentes.
Se você acha que teve um problema com uma compra da Apple, pode encontrar mais orientações da Apple sobre como relatar um problema de compra.
