Passos para resolver uma compra de item ausente:
- Reinicie o seu jogo e passe alguns níveis.
- Verifique o seu inventário para o item comprado.
Se o item ainda estiver ausente:
- Abra o seu histórico de compras do Google Play. Você também pode encontrar recibos no Centro de Pagamentos do Google Play: role para baixo até ‘Encontre seu Recibo e Número de Pedido’.
- Procure uma compra que precise de cancelamento ou autorização.
- Cancele qualquer compra pendente.
- Reinicie o seu jogo.
Ainda sem item? Entre em contato com a nossa equipe de Suporte ao Jogador:
- Use o botão Fale Conosco na parte inferior deste artigo.
- Inclua uma captura de tela do e-mail de confirmação do pedido do Google Play com o código de referência do pedido (por exemplo, ‘GPA.1234-1234-1234-12345’).
Para orientações sobre capturas de tela, visite take-a-screenshot.org.
Nota Importante: Métodos de pagamento de terceiros (via Google Pay) não são aceitos.
Qualquer método de pagamento que requer que o jogador complete a compra fora do jogo não é suportado. Por favor, use outro método para evitar problemas de compra. Para mais informações sobre como adicionar ou alterar métodos de pagamento, ou resolver problemas do Google Play, visite o suporte do Google Play.