Se sua compra ainda não chegou, isso não significa necessariamente que algo deu errado. As compras podem levar até uma hora para serem processadas. Se ainda não aparecer após uma hora, siga as etapas abaixo para resolver o problema.
Nota Importante: Métodos de Pagamento Não Suportados
Métodos de pagamento de terceiros (via Google Pay) que exigem a conclusão da compra fora do jogo (por exemplo, PIX, Klarna, OXXO) não são suportados. Para evitar problemas de compra, use um método de pagamento suportado.
Para ajuda com a adição ou alteração de métodos de pagamento ou resolução de problemas do Google Play, visite Suporte do Google Play.
Etapas para resolver uma compra de item ausente
- Reinicie seu jogo e passe alguns níveis.
- Verifique seu inventário para ver se o item comprado está lá
- Saia e entre novamente na sua conta. Isso pode ajudar a processar a compra.
Se o item ainda estiver ausente
- Abra seu histórico de compras do Google Play.
- Você também pode localizar recibos no Centro de Pagamentos do Google Play rolando até ‘Encontre seu Recibo e Número de Pedido’.
- Procure uma compra que precise de cancelamento ou autorização.
- Cancele qualquer compra pendente.
- Reinicie seu jogo.
Ainda sem item? Entre em contato conosco
- Entre em contato conosco/Converse conosco na parte inferior deste artigo.
- Inclua uma captura de tela do e-mail de confirmação do pedido do Google Play mostrando o código de referência do pedido (por exemplo, ‘GPA.1234-1234-1234-12345’).