Como as compras no jogo são controladas por plataformas de terceiros (neste caso, o Facebook), para que possamos vê-las e agir sobre elas, precisamos que você primeiro 'dispute' a compra via Facebook.
Para fazer isso, acesse seu feed de notícias do Facebook em um PC/laptop e clique na seta para baixo ao lado do seu avatarno canto superior direito da página.
Em seguida, selecionarConfigurações & privacidade > Configurações.
Em seguida, selecionarPedidos & Pagamentos/ Facebook Pay no lado esquerdo da página Configurações da conta.
Você verá todo o histórico de transações de compras feitas no Facebook. Basta clicar no jogo relevante e você poderá 'disputá-lo'. Para obter mais informações, visite a Central de Ajuda do Facebook