Шаги для решения проблемы с отсутствующей покупкой
- Перезапустите игру и пройдите несколько уровней.
- Проверьте ваш инвентарь на наличие купленного предмета.
Если предмет все еще отсутствует
- Перейдите в Настройки iOS > затем нажмите [ваше имя] > iTunes & App Store.
- Нажмите на ваш Apple ID, затем выберите Просмотреть Apple ID. Возможно, вам потребуется подтвердить ваш Apple ID
(Обратите внимание: Если вы используете Семейный доступ, вы увидите в истории покупок только те предметы, которые были куплены с использованием вашего Apple ID, но не увидите покупки других членов семьи. Чтобы увидеть, что купили другие члены семьи, вам нужно войти с их Apple ID).
- Прокрутите до История покупок и нажмите на нее.
Вот пример того, как будет выглядеть информация о вашем чеке. При открытии вашей истории, нажмите на каждую область, выделенную зеленым в примере ниже, чтобы найти покупку в вашем аккаунте iTunes.
- Отправьте нам копию, связавшись с нами/пообщавшись с нами внизу этой страницы. Мы позаботимся о дальнейшем.
Обратите внимание
-
Может пройти несколько дней, прежде чем App Store применит платежи за покупки к вашему аккаунту. Например, вы можете совершить покупку сегодня, но может пройти до 10 дней, прежде чем вам будет выставлен счет за покупку в игре. Поэтому ваш счет может показывать покупки за предыдущие дни, но не обязательно за сегодняшний день. Поддержка по вашей истории покупок iTunes доступна здесь.
- Если ваша покупка отображается как 'Ожидается' в истории заказов, это может быть связано с тем, что iTunes еще не списал вашу транзакцию — или может быть связано с проблемой с вашим способом оплаты. В этом случае, пожалуйста, ознакомьтесь с страницей Apple о 'Ожидаемых' покупках здесь.
- Поскольку Apple обрабатывает все ваши транзакции iTunes, если вы предпочитаете полный возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с командой поддержки Apple напрямую.