Поскольку покупки в игре управляются сторонними платформами, такими как Facebook, вам нужно будет оспорить покупку на Facebook, чтобы мы могли её рассмотреть и принять меры. Следуйте этим шагам, чтобы оспорить покупку:
Доступ к настройкам Facebook
Перейдите в свою ленту новостей Facebook на ПК/ноутбуке и нажмите стрелку вниз рядом с вашим аватаром в правом верхнем углу страницы.
Откройте Настройки и Конфиденциальность
Выберите Настройки и Конфиденциальность и нажмите на Настройки.
Найдите Заказы и Платежи
Затем выберите Заказы и Платежи/Facebook Pay в левой части страницы Настройки аккаунта.
Просмотрите историю транзакций и оспорьте покупку
Вам будет показана вся история транзакций покупок, совершённых на Facebook. Просто нажмите на ту, которая относится к соответствующей игре, и вы сможете её «оспорить». Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите Центр помощи Facebook