Om ditt köp inte har kommit ännu betyder det inte nödvändigtvis att något har gått fel. Köp kan ibland ta upp till en timme att behandla. Om det fortfarande inte har dykt upp efter en timme, följ stegen nedan för att lösa problemet.
Viktigt meddelande: Ej stödda betalningsmetoder
Tredjepartsbetalningsmetoder (via Google Pay) som kräver att köpet slutförs utanför spelet (t.ex. PIX, Klarna, OXXO) stöds inte. För att undvika köpproblem, använd en stödd betalningsmetod.
För hjälp med att lägga till eller ändra betalningsmetoder eller lösa problem med Google Play, besök Google Play Support.
Steg för att lösa ett saknat köp
- Starta om ditt spel och klara några nivåer.
- Kontrollera ditt lager för att se om den köpta varan finns där
- Logga ut och in på ditt konto. Detta kan ofta hjälpa till att behandla köpet.
Om varan fortfarande saknas
- Öppna din Google Play-köphistorik.
- Du kan också hitta kvitton i Google Play Payment Center genom att bläddra till ‘Hitta ditt kvitto och ordernummer’.
- Leta efter ett köp som behöver avbrytas eller auktoriseras.
- Avbryt eventuella väntande köp.
- Starta om ditt spel.
Fortfarande ingen vara? Kontakta oss
- Kontakta oss/Chatta med oss längst ner i denna artikel.
- Inkludera en skärmdump av Google Play-orderbekräftelsemejlet som visar orderreferenskoden (t.ex. ‘GPA.1234-1234-1234-12345’).