Allmänt Mina köp

Jag fick inte ett köp på min Apple-enhet

Steg för att lösa ett saknat köp

Starta om ditt spel och klara några nivåer.
Kontrollera ditt lager för det köpta föremålet.

Om föremålet fortfarande saknas

Gå till iOS-inställningar > tryck sedan på [ditt namn] > iTunes & App Store.
Tryck på ditt Apple-ID, tryck sedan på Visa Apple-ID. Du kan bli ombedd att autentisera ditt Apple-ID
(Observera: Om du använder Familjedelning kommer du att se i din köphistorik de föremål som köpts med ditt Apple-ID, men du kommer inte att se inköpen från andra familjemedlemmar. För att se vad andra familjemedlemmar har köpt måste du logga in med deras Apple-ID).
Bläddra till Köphistorik och tryck på den.

Här är ett exempel på hur din kvittoinformation kommer att se ut. När du öppnar din historik, tryck på varje område markerat i grönt i exemplet nedan för att hitta köpet i ditt iTunes-konto.

Tre skärmdumpar. Första: Skärmen du ser när du öppnar din Apple-köphistorik. Den listar 3 köp gjorda den 22 dec 2018, och en total faktura för dagen, som summerar alla tre. Andra skärmdumpen: spelaren klickar på total faktura och får tillgång till en detaljerad vy. Tredje skärmdumpen: spelaren trycker på ett av köpen och kan se att det faktiska inköpsdatumet inte är den 22:a utan den 21:a december

Skicka oss en kopia genom att kontakta oss/chatta med oss längst ner på denna sida. Vi tar hand om saker därifrån.

Observera

Det kan ta några dagar innan App Store tillämpar köpkostnader på ditt konto. T.ex. du kan göra ett köp idag, men det kan ta upp till 10 dagar innan du faktureras för ett köp i spelet. Därför kommer din faktura att visa köp från tidigare dagar, men inte nödvändigtvis idag. Support angående din iTunes-köphistorik finns här.
Om ditt köp visas som 'Väntande' i din orderhistorik kan det bero på att iTunes inte har debiterat din transaktion ännu—eller kan bero på ett problem med din betalningsmetod. Om detta är fallet, vänligen granska Apples sida om 'Väntande' köp här.
Eftersom Apple hanterar alla dina iTunes-transaktioner, om du föredrar en full återbetalning, vänligen kontakta Apples supportteam direkt.